單項(xiàng)選擇題實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的組織保證是()

A.設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)
B.建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
C.制定嚴(yán)格的管理制度
D.實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理


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1.單項(xiàng)選擇題實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的第一步、完善關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念的必要手段是指()

A.構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力
B.實(shí)施服務(wù)外包策略
C.進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
D.實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理

2.單項(xiàng)選擇題定制營(yíng)銷(xiāo)思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是()

A.客戶(hù)需求多樣化
B.客戶(hù)價(jià)值多元化
C.客戶(hù)收入增加化
D.客戶(hù)行為個(gè)性化

3.單項(xiàng)選擇題定制營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是()

A.信息化
B.城市化
C.工業(yè)化
D.產(chǎn)業(yè)化

4.單項(xiàng)選擇題邁克爾▪波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中指出,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生與公司能為客戶(hù)()

A.提供的產(chǎn)品
B.提供的服務(wù)
C.創(chuàng)造的價(jià)值
D.創(chuàng)造的利益

5.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)資產(chǎn)四分圖中,忠誠(chéng)度和盈利性都較低的是()

A.D類(lèi)客戶(hù)
B.C類(lèi)客戶(hù)
C.B類(lèi)客戶(hù)
D.A類(lèi)客戶(hù)

6.單項(xiàng)選擇題公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)是()

A.贏信賴(lài)得客戶(hù)的與合作
B.硬的競(jìng)爭(zhēng)者的信賴(lài)與合作
C.贏得政府的信賴(lài)與合作
D.贏得公眾的信賴(lài)與合作

7.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵條件是()

A.客戶(hù)的忠誠(chéng)度極高
B.客戶(hù)以最低價(jià)購(gòu)物
C.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求
D.客戶(hù)需求的滿(mǎn)足

8.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是()

A.人員價(jià)值
B.質(zhì)量?jī)r(jià)值
C.使用價(jià)值
D.形象價(jià)值

9.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)金字塔模型中,公司最有價(jià)值的客戶(hù)是()

A.10%構(gòu)成最高層的客戶(hù)
B.20%構(gòu)成最高層的客戶(hù)
C.30%構(gòu)成最高層的客戶(hù)
D.40%構(gòu)成最高層的客戶(hù)

10.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)對(duì)與某公司交互過(guò)程和結(jié)果的主觀感知是()

A.客戶(hù)價(jià)值的基礎(chǔ)
B.客戶(hù)價(jià)值的本質(zhì)
C.客戶(hù)價(jià)值的前提
D.客戶(hù)價(jià)值的核心

最新試題

市場(chǎng)導(dǎo)向行為觀認(rèn)為“以顧客為中心”是市場(chǎng)導(dǎo)向的核心環(huán)節(jié),組織部門(mén)協(xié)調(diào)一致具有重要意義。其中,組織針對(duì)市場(chǎng)信息所采取的應(yīng)對(duì)行動(dòng)稱(chēng)為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的描述何者有誤?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)是銷(xiāo)售波研究的優(yōu)勢(shì)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在()中,公司的技術(shù)人員觀察顧客如何使用產(chǎn)品,經(jīng)常會(huì)暴露出一些意料之外的安全和服務(wù)方面的問(wèn)題,從而使公司關(guān)注客戶(hù)培訓(xùn)和服務(wù)需求。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指一個(gè)人對(duì)其它人的態(tài)度或者購(gòu)買(mǎi)意愿所產(chǎn)生的影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某明星代言的產(chǎn)品,是借此與該明星建立聯(lián)系,從而通過(guò)明星形象來(lái)實(shí)現(xiàn)理想中的自我概念,這是受到參照群體的()影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

許多年輕消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),會(huì)受到網(wǎng)紅推薦的影響。"網(wǎng)紅"是屬于下列()影響因素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷(xiāo)中介是指幫助企業(yè)銷(xiāo)售、促銷(xiāo)并將產(chǎn)品送達(dá)最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)。下列()不屬于營(yíng)銷(xiāo)中介。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在消費(fèi)品市場(chǎng)測(cè)試中,公司試圖估計(jì)四個(gè)變量,這四個(gè)變量分別是試驗(yàn)、第一次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、采購(gòu)和()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程中,制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃有多種戰(zhàn)略可選擇。其中,下列()項(xiàng)屬于密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略的一種。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題