根據投訴方式不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

動機的主要因素包括（）。

關于梅奧的人群關系理論的局限性，下列敘述中正確的是（）。

性格是在一個人的生理素質的基礎上，在社會實踐活動中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定（）。

梅奧的人群關系理論的基本觀點有（）。

在物業(yè)管理與居住心理效應中，（）效應又稱"成見效應"，指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象。

美國心理學教授洛克于1967年提出“目標設置理論”，這里的目標設置應具有SMART原則，即（）。

物業(yè)服務企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時應多注意投訴處理技巧，下列有關投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。

任何一種氣質類型都有其積極的一面，又有其消極的一面，例如（）的人有沉著、冷靜、剛毅等優(yōu)點，也有缺乏活力、冷淡等缺點。

馬斯洛理論中五種層次的需要可以大致分為兩大類，其中主要依靠外部條件或因素，滿足的基本需要包括（）。