A.依法合規(guī)原則
B.不介入糾紛原則
C.維護(hù)銀行自身合法權(quán)益原則
D.不損害客戶合法權(quán)益原則
E.為客戶保密原則

A.違規(guī)代客理財
B.違規(guī)代客操作和代客保管重要物品
C.誤導(dǎo)銷售
D.強(qiáng)制捆綁銷售

A.引導(dǎo)工行客戶在工行系統(tǒng)外購買產(chǎn)品
B.沒有通過工行客戶經(jīng)理，私自與工行客戶聯(lián)系和銷售產(chǎn)品
C.在工行渠道推介銷售未經(jīng)工行入圍允許代理銷售的產(chǎn)品
D.未經(jīng)工行允許在非指定銷售區(qū)域內(nèi)銷售

A.申請注冊、凍結(jié)、解凍、注銷系統(tǒng)用戶和變更功能權(quán)限的，應(yīng)由系統(tǒng)用戶所在部門或支行填寫《電子銀行系統(tǒng)用戶注冊（變更、注銷）申請表》，由經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人簽章并加蓋本*行（部門）公章報送分行電子銀行部審批
B.每個系統(tǒng)用戶對應(yīng)的系統(tǒng)用戶號必須本人專用，系統(tǒng)用戶密碼應(yīng)定期更換
C.注銷電子銀行系統(tǒng)用戶號的，應(yīng)先在電子銀行專業(yè)子系統(tǒng)系統(tǒng)注銷該系統(tǒng)用戶的業(yè)務(wù)權(quán)限
D.電子銀行系統(tǒng)用戶日終或暫時離柜時，必須進(jìn)行簽退

A.外幣賬戶
B.零余額賬戶
C.NRA賬戶
D.內(nèi)部賬戶

A.客戶注冊時需使用在我*行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)留或通過認(rèn)證介質(zhì)驗(yàn)證的手機(jī)號碼，且需驗(yàn)證卡密碼或電子銀行登錄密碼
B.開通及交易均在銀行端處理，避免客戶信息泄漏
C.手機(jī)動態(tài)密碼短信均由95588直接發(fā)送，一次一密
D.可在銀行設(shè)定的交易限額范圍內(nèi)自主調(diào)低交易限額

A.余額提醒
B.預(yù)約服務(wù)
C.自動收款
D.企業(yè)財務(wù)室

A.網(wǎng)上銀行
B.手機(jī)銀行
C.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
D.自助終端

A.優(yōu)先處理標(biāo)志
B.付費(fèi)方式
C.憑證張數(shù)
D.業(yè)務(wù)大小類

A.客戶服務(wù)效率
B.知識技能
C.風(fēng)險控制
D.服務(wù)質(zhì)量