多項(xiàng)選擇題關(guān)于便利店保質(zhì)期監(jiān)控方面，下列說(shuō)法正確的是（）。

A、訂貨時(shí)，以安全庫(kù)存量作為參考，避免訂貨過(guò)多
B、收貨時(shí)，檢查所有商品的保質(zhì)期是否在允收期內(nèi)
C、了解門店倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫(kù)時(shí)應(yīng)采用“先進(jìn)先出”的原則
D、隨時(shí)清潔便利店內(nèi)的衛(wèi)生，包括擦拭貨架上的商品，在清潔的同時(shí)檢查商品的有效期


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2.多項(xiàng)選擇題便利店銷售成本包括以下哪些內(nèi)容（）.

A、管理費(fèi)用
B、人員工資
C、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本
D、其他業(yè)務(wù)成本

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于增值稅得說(shuō)法正確的是（）.

A、增值稅由企業(yè)承擔(dān)，有增值才征稅
B、增值稅由消費(fèi)者承擔(dān)，沒(méi)有增值不征稅
C、實(shí)際中，商品新增價(jià)值或附加值在生產(chǎn)和流轉(zhuǎn)中很難準(zhǔn)確計(jì)算
D、中國(guó)采用國(guó)際通行的稅款抵扣辦法

4.多項(xiàng)選擇題加油站發(fā)票領(lǐng)用臺(tái)帳應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）.

A、發(fā)票領(lǐng)用數(shù)量
B、發(fā)票回收數(shù)量
C、發(fā)票發(fā)放數(shù)量
D、發(fā)票金額

5.多項(xiàng)選擇題維護(hù)與客戶關(guān)系的原則有（）。

A、信守承諾
B、多做銷售以外的事情
C、讓客戶感激
D、不強(qiáng)人所難做交易

6.多項(xiàng)選擇題在大客戶銷售過(guò)程中可以利用的因素有（）。

A、利用客戶心中的權(quán)威和關(guān)系密切的人，使之產(chǎn)生信任
B、重視與客戶周圍的人交朋友
C、利用第三者的話使客戶產(chǎn)生信任
D、對(duì)客戶多教育

7.多項(xiàng)選擇題影響顧客滿意的因素有（）。

A、情感因素
B、環(huán)境因素
C、溝通因素
D、服務(wù)因素

8.多項(xiàng)選擇題（）屬于顧客流失的原因。

A、商品質(zhì)量問(wèn)題
B、服務(wù)差
C、缺乏創(chuàng)新
D、自然死亡

9.多項(xiàng)選擇題針對(duì)力量型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B、分清責(zé)任，不拖延推諉
C、少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過(guò)分博取同情

10.多項(xiàng)選擇題（）屬于處理顧客投訴的流程。

A、接待顧客
B、聆聽(tīng)投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問(wèn)