A、發(fā)票領(lǐng)用數(shù)量
B、發(fā)票回收數(shù)量
C、發(fā)票發(fā)放數(shù)量
D、發(fā)票金額
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A、信守承諾
B、多做銷售以外的事情
C、讓客戶感激
D、不強人所難做交易
A、利用客戶心中的權(quán)威和關(guān)系密切的人,使之產(chǎn)生信任
B、重視與客戶周圍的人交朋友
C、利用第三者的話使客戶產(chǎn)生信任
D、對客戶多教育
A、情感因素
B、環(huán)境因素
C、溝通因素
D、服務(wù)因素
A、商品質(zhì)量問題
B、服務(wù)差
C、缺乏創(chuàng)新
D、自然死亡
A、充分同情和理解,關(guān)注感情,耐心解釋
B、分清責任,不拖延推諉
C、少插話,低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢,不過分博取同情
A、接待顧客
B、聆聽投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問
A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認真聆聽,不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時處理,不拖延
A、對商品質(zhì)量問題抱怨
B、對價格低廉抱怨
C、對服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對購物環(huán)境、設(shè)施抱怨
A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認知因素
A、理智型
B、疑慮型
C、經(jīng)濟型
D、沖動型
最新試題
國內(nèi)加油站銷售價格監(jiān)測,加油站銷售價格是指加油站掛牌價,若中間某時段調(diào)整掛牌價,則把掛牌價調(diào)整前后()作為加油站當日的銷售價格。
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