A、情感因素
B、環(huán)境因素
C、溝通因素
D、服務(wù)因素
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A、商品質(zhì)量問題
B、服務(wù)差
C、缺乏創(chuàng)新
D、自然死亡
A、充分同情和理解,關(guān)注感情,耐心解釋
B、分清責(zé)任,不拖延推諉
C、少插話,低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢,不過分博取同情
A、接待顧客
B、聆聽投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問
A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽,不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時(shí)處理,不拖延
A、對(duì)商品質(zhì)量問題抱怨
B、對(duì)價(jià)格低廉抱怨
C、對(duì)服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對(duì)購物環(huán)境、設(shè)施抱怨
A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認(rèn)知因素
A、理智型
B、疑慮型
C、經(jīng)濟(jì)型
D、沖動(dòng)型
A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請(qǐng)求成交法
D、從眾成交法
A、重大異議處理完時(shí)
B、重要利益被接受后
C、顧客否定商品時(shí)
D、顧客發(fā)出購買信息后
A、詢問售后服務(wù)問題
B、顧客親手觸摸商品,反復(fù)觀察商品
C、顧客聽完介紹點(diǎn)頭贊同
D、顧客不接受推銷員遞過來的商品
最新試題
客戶用卡需求按照卡片營銷數(shù)量的()倍預(yù)計(jì)。
單位管理卡既可對(duì)司機(jī)卡進(jìn)行管理,也具備()功能。
“uSmile昆侖好客”LOGO顏色色值,橙色()。
發(fā)卡按內(nèi)部員工發(fā)卡、固定客戶轉(zhuǎn)卡和()3個(gè)階段進(jìn)行劃分。
硫化氫濃度超過多少時(shí)必須使用空氣呼吸器?
毒物按其致毒作用可劃分為哪四種毒物?
“咔咔”是“CarCare”的英文音譯,立意為().
收付油量誤差大的處理方法是?
壓縮天然氣加氣站的英文縮寫是().
便利店收銀區(qū)要按照()距離設(shè)計(jì)顧客行走路線。