多項(xiàng)選擇題顧客投訴原因的有（）。

A、對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題抱怨
B、對(duì)價(jià)格低廉抱怨
C、對(duì)服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對(duì)購(gòu)物環(huán)境、設(shè)施抱怨


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1.多項(xiàng)選擇題影響最后顧客購(gòu)買(mǎi)決策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認(rèn)知因素

2.多項(xiàng)選擇題（）屬于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型。

A、理智型
B、疑慮型
C、經(jīng)濟(jì)型
D、沖動(dòng)型

3.多項(xiàng)選擇題屬于成交方式的為（）。

A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請(qǐng)求成交法
D、從眾成交法

4.多項(xiàng)選擇題與顧客成交的時(shí)機(jī)為（）。

A、重大異議處理完時(shí)
B、重要利益被接受后
C、顧客否定商品時(shí)
D、顧客發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信息后

5.多項(xiàng)選擇題屬于顧客成交信號(hào)的是（）。

A、詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)問(wèn)題
B、顧客親手觸摸商品，反復(fù)觀察商品
C、顧客聽(tīng)完介紹點(diǎn)頭贊同
D、顧客不接受推銷(xiāo)員遞過(guò)來(lái)的商品

6.多項(xiàng)選擇題處理顧客異議方法有（）。

A、釋疑法
B、補(bǔ)償法
C、轉(zhuǎn)化法
D、詢(xún)問(wèn)法

7.多項(xiàng)選擇題便利店的服務(wù)規(guī)范包括（）.

A、儀容儀表
B、肢體行為
C、服務(wù)用語(yǔ)、態(tài)度
D、操作技能

8.多項(xiàng)選擇題對(duì)挑剔型顧客的服務(wù)方法是（）。

A、善于發(fā)現(xiàn)這種顧客的某種特殊的習(xí)慣，服務(wù)時(shí)針對(duì)這一點(diǎn)下功夫
B、熱情招呼，盡情贊美，同時(shí)要提醒顧客讓他感覺(jué)占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù)，滿(mǎn)足這種顧客的“快”感，他會(huì)覺(jué)得你的服務(wù)好
D、對(duì)這種顧客要多順從他、注意他，讓他覺(jué)得你的態(tài)度認(rèn)真仔細(xì)

9.多項(xiàng)選擇題溝通中表達(dá)自己感受的話術(shù)是（）。

A、有這必要嗎？
B、我是你的話也會(huì)…
C、我理解你的感受…
D、我可不這么想！

10.多項(xiàng)選擇題成功促銷(xiāo)的關(guān)鍵因素之一是設(shè)法與消費(fèi)者接觸，要達(dá)到這一點(diǎn)采用的方法是（）。

A、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)展示活動(dòng)
B、開(kāi)展廣告策略
C、顧客參與的現(xiàn)場(chǎng)游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)
D、公共關(guān)系策略