多項(xiàng)選擇題按照隸屬關(guān)系和影響，參照群體分為（）

A.正式群體
B.交往群體
C.向往群體
D.否認(rèn)群體
E.躲避群體


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1.多項(xiàng)選擇題按照群體接觸特性，參照群體分為（）

A.正式群體
B.成員群體
C.渴望群體
D.非正式群體
E.躲避群體

2.多項(xiàng)選擇題按照群體組成形式，參照群體分為（）

A.正式群體
B.成員群體
C.渴望群體
D.非正式群體
E.躲避群體

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)消費(fèi)者“滿意-忠誠(chéng)”組合，顧客忠誠(chéng)分為（）

A.潛在忠誠(chéng)
B.背叛者
C.唯利是圖者
D.人質(zhì)顧客
E.忠誠(chéng)者

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)消費(fèi)者“行為-態(tài)度”組合，顧客忠誠(chéng)分為（）

A.非忠誠(chéng)
B.虛假忠誠(chéng)
C.潛在忠誠(chéng)
D.忠誠(chéng)
E.背叛者

5.多項(xiàng)選擇題旅游消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意時(shí)會(huì)產(chǎn)生（）不良后果。

A.抱怨
B.離開
C.負(fù)面口碑
D.感激
E.再次關(guān)顧

6.多項(xiàng)選擇題瑞典顧客滿意度晴雨表模型中潛變量有（）

A.顧客期望
B.感知績(jī)效
C.顧客滿意
D.顧客抱怨
E.顧客忠誠(chéng)

7.多項(xiàng)選擇題旅游者滿意度形成機(jī)理主要圍繞（）因素展開。

A.游客期望
B.期望差異
C.感知質(zhì)量
D.感知價(jià)值
E.旅游動(dòng)機(jī)

8.多項(xiàng)選擇題旅游消費(fèi)者滿意度的特點(diǎn)有（）

A.主觀性
B.綜合性
C.相對(duì)性
D.動(dòng)態(tài)可變性
E.客觀性

9.多項(xiàng)選擇題消費(fèi)者滿意度基礎(chǔ)理論有（）

A.期望-實(shí)績(jī)模型
B.服務(wù)質(zhì)量差距模型
C.顧客消費(fèi)經(jīng)歷比較模型
D.瑞典顧客滿意度晴雨表模型
E.美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)模型

10.多項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)吸引游客主動(dòng)參與時(shí)要做到（）

A.要強(qiáng)迫游客參與
B.要吸引游客參與
C.讓游客主動(dòng)參與
D.讓游客全程參與
E.讓游客半程參與