A.正式群體
B.成員群體
C.渴望群體
D.非正式群體
E.躲避群體
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A.潛在忠誠(chéng)
B.背叛者
C.唯利是圖者
D.人質(zhì)顧客
E.忠誠(chéng)者
A.非忠誠(chéng)
B.虛假忠誠(chéng)
C.潛在忠誠(chéng)
D.忠誠(chéng)
E.背叛者
A.抱怨
B.離開
C.負(fù)面口碑
D.感激
E.再次關(guān)顧
A.顧客期望
B.感知績(jī)效
C.顧客滿意
D.顧客抱怨
E.顧客忠誠(chéng)
A.游客期望
B.期望差異
C.感知質(zhì)量
D.感知價(jià)值
E.旅游動(dòng)機(jī)
A.主觀性
B.綜合性
C.相對(duì)性
D.動(dòng)態(tài)可變性
E.客觀性
A.期望-實(shí)績(jī)模型
B.服務(wù)質(zhì)量差距模型
C.顧客消費(fèi)經(jīng)歷比較模型
D.瑞典顧客滿意度晴雨表模型
E.美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)模型
A.要強(qiáng)迫游客參與
B.要吸引游客參與
C.讓游客主動(dòng)參與
D.讓游客全程參與
E.讓游客半程參與
A.信息互動(dòng)
B.情感互動(dòng)
C.行為互動(dòng)
D.直播互動(dòng)
E.提問互動(dòng)
A.信息互動(dòng)
B.人員互動(dòng)
C.交易互動(dòng)
D.情感互動(dòng)
E.行為互動(dòng)
最新試題
VALS將消費(fèi)者的基本動(dòng)機(jī)劃分為（）
TOFA模型主要有（）
面子消費(fèi)的基本特征包含（）
新消費(fèi)品牌強(qiáng)調(diào)的是（）
小張?jiān)谫I車之前收集了很多信息，對(duì)于他想買的車型，有人說好也有人唱衰。他需要將得來的信息進(jìn)行分析，從中加以選擇，他的這一行為可能會(huì)受到以下哪些因素的影響（）
消費(fèi)者行為研究的方法研究理念和方法論的層面，大致可分為（）
中國(guó)Z世代的差異特征包含（）
關(guān)系文化與關(guān)系消費(fèi)有哪些（）
中國(guó)消費(fèi)者的行為特色包含（）
Z世代不但是新消費(fèi)的群體，也是新消費(fèi)最活躍的（）