多項選擇題根據消費者“滿意-忠誠”組合，顧客忠誠分為（）

A.潛在忠誠
B.背叛者
C.唯利是圖者
D.人質顧客
E.忠誠者


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1.多項選擇題根據消費者“行為-態(tài)度”組合，顧客忠誠分為（）

A.非忠誠
B.虛假忠誠
C.潛在忠誠
D.忠誠
E.背叛者

2.多項選擇題旅游消費者對產品或者服務不滿意時會產生（）不良后果。

A.抱怨
B.離開
C.負面口碑
D.感激
E.再次關顧

3.多項選擇題瑞典顧客滿意度晴雨表模型中潛變量有（）

A.顧客期望
B.感知績效
C.顧客滿意
D.顧客抱怨
E.顧客忠誠

4.多項選擇題旅游者滿意度形成機理主要圍繞（）因素展開。

A.游客期望
B.期望差異
C.感知質量
D.感知價值
E.旅游動機

5.多項選擇題旅游消費者滿意度的特點有（）

A.主觀性
B.綜合性
C.相對性
D.動態(tài)可變性
E.客觀性

6.多項選擇題消費者滿意度基礎理論有（）

A.期望-實績模型
B.服務質量差距模型
C.顧客消費經歷比較模型
D.瑞典顧客滿意度晴雨表模型
E.美國消費者滿意度指數(shù)模型

7.多項選擇題旅游企業(yè)吸引游客主動參與時要做到（）

A.要強迫游客參與
B.要吸引游客參與
C.讓游客主動參與
D.讓游客全程參與
E.讓游客半程參與

8.多項選擇題旅游企業(yè)和游客的互動雙贏策略要做到（）

A.信息互動
B.情感互動
C.行為互動
D.直播互動
E.提問互動

9.多項選擇題實施互動雙贏策略要做到哪幾個互動（）

A.信息互動
B.人員互動
C.交易互動
D.情感互動
E.行為互動

10.多項選擇題景區(qū)的體驗活動設計需把握的原則有（）

A.共同性
B.差異性
C.參與性
D.挑戰(zhàn)性
E.和諧性