單項選擇題網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器應(yīng)（）打開，及時回復(fù)業(yè)務(wù)受理情況，公布辦理結(jié)果。
A、提前
B、準時
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1.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，舉報電話應(yīng)在（）日內(nèi)給予答復(fù)。
A、5
B、10
C、15
D、20
2.單項選擇題客戶服務(wù)人員接電話時應(yīng)當用（）手。
A、左
B、右
C、左或右
3.單項選擇題作為一名客服人員，你與來訪客戶交談時，使用的語言習慣應(yīng)是（）
A、慢條斯理
B、快言快語
C、語氣親切
D、語氣輕柔
4.單項選擇題城市供電中如遇到突發(fā)故障停電，客戶咨詢時，應(yīng)做好解釋工作。對造成一定影響的拉閘限電，要通過（）向社會各界做出解釋。
A、各級政府
B、廣大客戶
C、供電服務(wù)車
D、當?shù)匦侣劽襟w
5.單項選擇題農(nóng)村供電營業(yè)場所的辦公設(shè)施及用品要實行（）管理。工、器具管理，做到帳、卡、物相符。
A、分散
B、合理
C、定置
D、統(tǒng)一
6.單項選擇題城市供電營業(yè)場所提倡使用（）式營業(yè)柜臺。
A、封閉
B、半封閉
C、開放
D、半開放
7.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，用電工程驗收中，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)程要求的問題時，應(yīng)向客戶耐心說明，并留下（）。
A、口頭建議
B、專人負責
C、書面整改意見
D、驗收報告
8.單項選擇題城市供電營業(yè)窗口實行（）接待日制度。
A、班長
B、組長
C、所長
D、領(lǐng)導
9.單項選擇題在城市供電營業(yè)中，對特殊性質(zhì)的客戶單位采?。ǎ┕芾矸绞睫k法。
A、特殊
B、平行
C、共同
D、分類
10.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報時，應(yīng)向客戶（）。
A、致敬
B、致謝
C、致歉
D、問候
最新試題
根據(jù)專家、客戶代表的意見對調(diào)研方案進行修改和完善，屬于電力市場調(diào)研的（）階段。
題型：單項選擇題
按照市場的定義推論，電力市場應(yīng)是（）總和，并根據(jù)電力交易主體、交易方式的不同，劃分為電力發(fā)電市場和電力（）市場。
題型：填空題
負荷按物理性質(zhì)分為（）和（）。
題型：填空題
電力需求側(cè)管理技術(shù)措施分為（）和兩大類。
題型：填空題
供電企業(yè)職工職業(yè)道德基本規(guī)范的內(nèi)容。（）
題型：多項選擇題
在與客戶通話結(jié)束時，應(yīng)當由（）先掛斷電話。
題型：單項選擇題
應(yīng)用科學的分析方法和模型，借助先進的分析工具，對收集到的資料進行整理分析，屬于電力市場調(diào)研的（）階段。
題型：單項選擇題
負控終端是以（）為核心組成的監(jiān)控系統(tǒng)執(zhí)行端。
題型：單項選擇題
開展電力需求側(cè)管理是（）的需要，（）的需要和（）的需要。
題型：填空題
電力市場調(diào)研實質(zhì)上包含兩層意義，即（）和市場研究。
題型：填空題