單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中規(guī)定，用電工程驗收中，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)程要求的問題時，應向客戶耐心說明，并留下（）。

A、口頭建議
B、專人負責
C、書面整改意見
D、驗收報告


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1.單項選擇題城市供電營業(yè)窗口實行（）接待日制度。

A、班長
B、組長
C、所長
D、領(lǐng)導

2.單項選擇題在城市供電營業(yè)中，對特殊性質(zhì)的客戶單位采?。ǎ┕芾矸绞睫k法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分類

4.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報修時，應當（）。

A、詳細詢問客戶地址
B、詳細詢問客戶姓名
C、詳細詢問故障情況
D、詳細詢問客戶電話

6.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定電話服務應做到（）。

A、及時、方便、高效
B、暢通、及時、高效
C、暢通、方便、及時
D、暢通、方便、高效

7.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務應做到（）。

A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全
B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全
C、全面、細致、周全
D、熱情、周到、滿意

9.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在接待客戶時，應為客戶提供（）的服務。

A、快捷、周到、滿意
B、快捷、方便、滿意
C、熱情、周到、滿意
D、快捷、周到、方便

10.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員文明服務規(guī)范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應（）。

A、親切、誠懇、平和
B、親切、誠懇、謙虛
C、親切、和藹、謙虛
D、親切、誠懇、大方