填空題營銷員要充分利用消費(fèi)者的習(xí)慣心理，針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用（）的消費(fèi)習(xí)慣。

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3.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于有形產(chǎn)品的有（）。

A.集郵冊
B.紀(jì)念封
C.快遞業(yè)務(wù)
D.代理保險(xiǎn)

4.多項(xiàng)選擇題銷售要點(diǎn)是指在銷售過程中營銷員將要重點(diǎn)介紹的、用來激發(fā)客戶購買欲望的（）。

A.產(chǎn)品的特點(diǎn)
B.交易條件
C.營銷方案
D.服務(wù)項(xiàng)目

5.多項(xiàng)選擇題郵政通信網(wǎng)中，郵件處理中心的功能主要有（）。

A.各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)
B.總包經(jīng)轉(zhuǎn)
C.接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程
D.郵件運(yùn)輸

6.多項(xiàng)選擇題郵政企業(yè)委托他人設(shè)計(jì)作品時(shí)，應(yīng)注意的問題包括（）。

A.規(guī)定版權(quán)歸郵政企業(yè)所有
B.受托方所設(shè)計(jì)的作品如果侵犯第三人的版權(quán)則由受托方承擔(dān)責(zé)任
C.受托人對創(chuàng)作圖稿涉及第三人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)，應(yīng)取得權(quán)利人同意，并簽署許可使用的法律文件
D.在合同中要約定，雙方的權(quán)利與義務(wù)、著作權(quán)歸屬

7.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的有（）。

A.以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保
B.到期一次性收回本息
C.由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放
D.由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放

8.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)符合選擇用餐地點(diǎn)禮儀的有（）。

A.選擇合適檔次的請客地點(diǎn)
B.最好選擇在包間宴請
C.選擇飯店先考慮自己的飲食偏好
D.選擇飯店必須考慮環(huán)境

9.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的有（）。

A.接待來訪
B.按規(guī)定及時(shí)賠償
C.多單位分投
D.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

10.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，已開辦EMS次晨達(dá)業(yè)務(wù)的有（）。

A.東北區(qū)域
B.珠三角地區(qū)
C.長三角地區(qū)
D.環(huán)渤海地區(qū)