單項選擇題在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶通過（）申報家庭有線寬帶障礙后24個小時內(nèi)修復(fù)障礙

A、10000熱線
B、110熱線
C、10086熱線或者其他本地?zé)峋€
D、營業(yè)廳前臺


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2.單項選擇題對于已有投訴工單且成功預(yù)約上門時間投訴工單以下說法中，正確的是（）。

A、告知客戶對應(yīng)上門人員的聯(lián)系電話
B、告知客戶目前該投訴目前正在處理過程中，還未安排具體的上門服務(wù)人員
C、馬上提交新的投訴工單，并告知客戶將盡快予以處理
D、告知客戶待上門人員確定后，工作人員將盡快與客戶取得聯(lián)系

4.單項選擇題用戶來電反映寬帶撥號連接時，一直提示錯誤676（用戶端設(shè)備華為HG810）出現(xiàn)這種情況理解錯誤的是（）

A、網(wǎng)卡禁用
B、PPPOE連接軟件出錯
C、ONU設(shè)備故障
D、戶線高光

6.單項選擇題一般安裝FTTB時，只要四芯通就可以正常上網(wǎng)，按T568B標(biāo)準那四芯（）

A、白橙、橙、白藍、藍
B、白綠、綠、白藍、藍
C、白綠、綠、白棕、棕
D、白橙、橙、白綠、綠

7.單項選擇題裝維人員碰到“691”錯誤時，寧波接口電話是（）

A、18857410086轉(zhuǎn)3
B、55123456轉(zhuǎn)4016
C、10086
D、664016

8.單項選擇題裝維人員在客戶上門服務(wù)時，以下說法中錯誤的是（）

A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)遵紀守法，尊重地方風(fēng)俗，嚴禁參與非法活動。
B、見到客戶后要面帶微笑，主動向客戶出示工號牌并自我介紹。
C、不堵塞走道，靠左行走，行走時放輕腳步，嚴禁追逐、嘻笑打鬧。
D、有話讓客戶先說，非必要時不打斷客戶說話。

9.單項選擇題裝維人員上門服務(wù)禮儀的三張王牌是（）

A、微笑、語言、儀容儀表
B、微笑、手勢、語言
C、微笑、手勢、動作
D、語言、動作、儀容儀表

10.單項選擇題IMEP系統(tǒng)登陸口令應(yīng)（）

A、定期更換
B、不定期更換
C、專人專用，不須進行更換