單項選擇題投訴回復(fù)過程中處理人員應(yīng)對查證處理過程的質(zhì)量進行稽核，如發(fā)現(xiàn)（）等情況，則不得對工單進行報結(jié)，并根據(jù)具體的現(xiàn)象再次進行查證、處理。

A、查證過程不清晰、問題尚未解決
B、問題尚未解決
C、查證過程不清晰、問題已解決
D、問題已解決


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1.單項選擇題對于已有投訴工單且成功預(yù)約上門時間投訴工單以下說法中，正確的是（）。

A、告知客戶對應(yīng)上門人員的聯(lián)系電話
B、告知客戶目前該投訴目前正在處理過程中，還未安排具體的上門服務(wù)人員
C、馬上提交新的投訴工單，并告知客戶將盡快予以處理
D、告知客戶待上門人員確定后，工作人員將盡快與客戶取得聯(lián)系

3.單項選擇題用戶來電反映寬帶撥號連接時，一直提示錯誤676（用戶端設(shè)備華為HG810）出現(xiàn)這種情況理解錯誤的是（）

A、網(wǎng)卡禁用
B、PPPOE連接軟件出錯
C、ONU設(shè)備故障
D、戶線高光

5.單項選擇題一般安裝FTTB時，只要四芯通就可以正常上網(wǎng)，按T568B標(biāo)準(zhǔn)那四芯（）

A、白橙、橙、白藍、藍
B、白綠、綠、白藍、藍
C、白綠、綠、白棕、棕
D、白橙、橙、白綠、綠

6.單項選擇題裝維人員碰到“691”錯誤時，寧波接口電話是（）

A、18857410086轉(zhuǎn)3
B、55123456轉(zhuǎn)4016
C、10086
D、664016

7.單項選擇題裝維人員在客戶上門服務(wù)時，以下說法中錯誤的是（）

A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)遵紀守法，尊重地方風(fēng)俗，嚴禁參與非法活動。
B、見到客戶后要面帶微笑，主動向客戶出示工號牌并自我介紹。
C、不堵塞走道，靠左行走，行走時放輕腳步，嚴禁追逐、嘻笑打鬧。
D、有話讓客戶先說，非必要時不打斷客戶說話。

8.單項選擇題裝維人員上門服務(wù)禮儀的三張王牌是（）

A、微笑、語言、儀容儀表
B、微笑、手勢、語言
C、微笑、手勢、動作
D、語言、動作、儀容儀表

9.單項選擇題IMEP系統(tǒng)登陸口令應(yīng)（）

A、定期更換
B、不定期更換
C、專人專用，不須進行更換

最新試題

MODF設(shè)備側(cè)結(jié)構(gòu)由光纖終端單元組成。光纖終端單元為具備（）功能的面板型結(jié)構(gòu)。

題型：單項選擇題

項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)及時收集反映現(xiàn)場實際工程量的有關(guān)資料，按施工合同約定審核施工單位申報的工程量。未經(jīng)（）確認的工程量，不予計量。

題型：單項選擇題

光纜吊線固定好后，將（）固定件連接在緊箍拉鉤上。

題型：單項選擇題

在用戶家中進行無線網(wǎng)絡(luò)評測時，對用戶需連接使用的WIFI信號測試要求為目標(biāo)覆蓋區(qū)域內(nèi)95%以上的位置，接受信號場強值（），信噪比SMR值應(yīng)該大于-20db。

題型：單項選擇題

垂直管道敷設(shè)時，建議距樓層洞（）米安裝固定卡進行固定，后間隔（）米固定一個固定關(guān)卡，每段至少固定兩個固定管卡。

題型：單項選擇題

在FTTH施工中，架空線纜的布放采用何種監(jiān)理方式？（）

題型：單項選擇題

電信集采的ODF架機架結(jié)構(gòu)采用（），布放、盤繞光纖跳纖的裝置設(shè)計合理，機架應(yīng)能適應(yīng)上進纜或下進纜。

題型：單項選擇題

當(dāng)MAC地址在線，本地電腦PPPOE撥號返回（）錯誤

題型：單項選擇題

無跳纖光纜交接箱一般設(shè)置在光纜匯聚點，在FTTH/O接入方式下，處于（）點位置。

題型：單項選擇題

智能家居八大系統(tǒng)中，（）相當(dāng)一個人的大腦，支配著身體上各器官的運行。

題型：單項選擇題