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問(wèn)答題電話預(yù)約的基本要領(lǐng)有什么？

（1）力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；
（2）考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；
（3）使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；
（4）沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

1.問(wèn)答題針對(duì)消費(fèi)者的促銷工具有哪些？

2.問(wèn)答題電信資費(fèi)套餐的體系構(gòu)成是什么？

套餐體系由客戶、產(chǎn)品和定價(jià)模式3個(gè)維度延展而成。

3.問(wèn)答題電信資費(fèi)套餐的結(jié)構(gòu)與分類有哪些？

4.問(wèn)答題什么是MOU值？

指的是平均每個(gè)用戶每月的通話時(shí)長(zhǎng)，單位為分鐘。

5.問(wèn)答題什么是ARPU值？

6.問(wèn)答題什么叫套餐？

套餐是指對(duì)單個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行資費(fèi)差異化，以及捆綁、組合或融合設(shè)計(jì)后。
以一個(gè)整體提供給既定目標(biāo)客戶群的選擇性資費(fèi)。

7.問(wèn)答題什么叫品牌？

8.問(wèn)答題什么叫4Ps？

4Ps：產(chǎn)品、價(jià)格，渠道和促銷。

9.問(wèn)答題什么是STP三步曲？

STP三步曲指的就是市場(chǎng)細(xì)分S目標(biāo)市場(chǎng)選擇T和市場(chǎng)定位P這3個(gè)步驟。

10.問(wèn)答題影響集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的因素有哪些？

（1）環(huán)境因素
（2）組織機(jī)構(gòu)因素
（3）決策權(quán)因素
（4）個(gè)人因素