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問答題你認(rèn)為電業(yè)職工的一言一行與什么有重大關(guān)系？

1.問答題迎送客戶有什么要求？

2.問答題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對(duì)男職工的頭發(fā)有什么要求？

長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。

3.問答題當(dāng)客戶打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)如何做？

應(yīng)禮貌地做出說明。

4.問答題當(dāng)遇到騷擾電話時(shí)應(yīng)如何做？

嚴(yán)正指出其錯(cuò)誤行為，但不能使用臟話。

5.問答題《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中要求各財(cái)務(wù)部門如何加強(qiáng)財(cái)務(wù)紀(jì)律？

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，自覺接受業(yè)務(wù)主管部門的審計(jì)和檢查。

6.問答題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求工作中如果給交通安全等帶來不便，應(yīng)該采取什么措施？

要有安全措施，施工單位標(biāo)志、安全標(biāo)志和禮貌標(biāo)志。

7.問答題《農(nóng)村農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》中規(guī)定客戶在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所集中收費(fèi)期間，高峰期應(yīng)采取哪些措施？

要增設(shè)收費(fèi)窗口和適當(dāng)延長(zhǎng)收費(fèi)服務(wù)時(shí)間。

8.問答題為方便客戶監(jiān)督工作人員工作，供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要在顯著位置公布工作人員的哪些自然狀況？

姓名、照片、崗位和工號(hào)。

9.問答題客戶服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)做到哪些。

安全、守信、滿意

10.問答題供電營(yíng)業(yè)人員的基礎(chǔ)行為規(guī)范要求品質(zhì)方面要做到。

熱愛電業(yè)、忠于職守。