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問答題建設(shè)現(xiàn)代營銷服務(wù)體系，應(yīng)樹立哪些新觀念？

1.問答題電力客戶服務(wù)的核心是滿足客戶的需要，其含義是什么？

滿足客戶的需求主要包括：要滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求；要滿足客戶不斷變化的需求；要滿足不同客戶的需求。

2.問答題如何理解電力客戶服務(wù)工作是社會效益和經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一？

3.問答題電力客戶服務(wù)應(yīng)樹立哪些理念？

4.問答題電力客戶服務(wù)工作的意義是什么？

5.問答題如何處理客戶內(nèi)部故障？

屬于客戶內(nèi)部故障，電話引導(dǎo)和協(xié)助客戶排除故障，若客戶無法自行排除故障并請求幫助時，供電企業(yè)可提供服務(wù)。

6.問答題受理客戶投訴、舉報與建議業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些事項？

7.問答題對客戶投訴舉報，無論什么情況，均必須在一定時限內(nèi)回復(fù)客戶，關(guān)于回復(fù)客戶時限有什么要求？

8.問答題供電企業(yè)提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修故障。關(guān)于搶修時限是如何規(guī)定的？

搶修時限：城市45分鐘；農(nóng)村90分鐘；特殊邊遠山區(qū)120分鐘。

9.問答題電力公司推行居民電話預(yù)約裝表接電，提出什么樣的服務(wù)承諾？

提出"只要您的一個電話，其余的事情由我們來辦"的服務(wù)承諾。

10.問答題客戶服務(wù)的基本方針是什么？

以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。