屬于客戶內(nèi)部故障,電話引導(dǎo)和協(xié)助客戶排除故障,若客戶無法自行排除故障并請求幫助時,供電企業(yè)可提供服務(wù)。
搶修時限:城市45分鐘;農(nóng)村90分鐘;特殊邊遠山區(qū)120分鐘。
提出"只要您的一個電話,其余的事情由我們來辦"的服務(wù)承諾。
以客戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。
主要從事客戶服務(wù)受理、資料核查、任務(wù)分派、監(jiān)督催辦、回復(fù)客戶、滿意度調(diào)查及資料歸檔等工作。
問候語、公司名稱、功能引導(dǎo)語、自報工號等。
催費信息使用的語言、文字應(yīng)簡明扼要、準(zhǔn)確無誤、語氣友好,不得使用服務(wù)忌語。
最新試題
低壓供電方案如何確定?
高壓供電用戶送電時的現(xiàn)場組織工作由誰負責(zé)?
低壓用戶受電工程應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料并進行審查?
什么是用電地址?
用戶受電工程驗收有哪幾個階段?
如何確定合同用電容量?
什么是減容?用電戶辦理減容有何規(guī)定?在辦理減容手續(xù)時還應(yīng)注意哪些事項?
什么是用電類別?
高壓用戶申請用電時應(yīng)提供哪些資料?
什么是日常用電營業(yè)工作?