能使談判雙方非常成功地達成一致意見的商務談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

企業(yè)為達到預定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。

通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設計依據是客戶企業(yè)自身特點，不用考慮行業(yè)情況。

手機定位業(yè)務中，常用的定位技術包括網絡獨立定位、（）和（）三種。

主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標，該策略是商務談判中的（）。

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉化法。

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

轉售的基礎電信業(yè)務在向用戶銷售時使用三大運營商的品牌。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。