企業(yè)管理者應積極參加質量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當?shù)慕ㄗh。

員工離職后，與企業(yè)無任何關系。

較之于技巧型，裝配型企業(yè)員工擁有更為強烈參與管理意愿。

員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題。

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。

創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍是企業(yè)而非員工的責任。

雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉化為己方利益。

員工滿意度調查信息失真都是由于員工不愿意或者不敢說真話造成的。

對于“家庭變故型”問題員工，管理者應做到設身處地，盡可能地幫助他們渡過難關。

質量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。