多項(xiàng)選擇題專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為三個(gè)階段（）。

A．獨(dú)立化階段
B．專業(yè)化階段
C．成熟化階段
D．衰落化階段


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1.多項(xiàng)選擇題零售商業(yè)的競爭包括（）。

A．水平競爭
B．垂直競爭
C．產(chǎn)品競爭
D．技術(shù)競爭

2.多項(xiàng)選擇題零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（）。

A．百貨店
B．連鎖店
C．超級(jí)市場
D．購物中心

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)零售業(yè)進(jìn)行的分類，業(yè)種的分類是根據(jù)（）。

A．店鋪選址
B．行業(yè)
C．企業(yè)性質(zhì)
D．經(jīng)營商品的大類

4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代物流體系對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行起著特別重要的作用，一個(gè)物流體系的建立，需要有宏觀及微觀兩個(gè)方面推動(dòng)力。具體來講，現(xiàn)代物流體系要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)發(fā)展目標(biāo)（）。

A．布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時(shí)和便捷的服務(wù)；堅(jiān)持“顧客導(dǎo)向”觀念
B．快速、及時(shí)和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約；堅(jiān)持信息化、自動(dòng)化
C．布局合理，政策法規(guī)完善；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約；堅(jiān)持自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化
D．布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時(shí)和便捷的服務(wù)，規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約

5.單項(xiàng)選擇題零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（）。

A．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)
B．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意
C．商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意
D．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意

8.單項(xiàng)選擇題作為相對(duì)獨(dú)立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式的配送（）。

A．物流模式
B．授權(quán)模式
C．自營模式
D．配銷模式

9.單項(xiàng)選擇題以下堅(jiān)持了可持續(xù)發(fā)展理念的物流是（）。

A．服務(wù)化物流
B．第四方物流
C．社會(huì)化物流
D．綠色物流

10.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代物流運(yùn)營的基礎(chǔ)和前提是（）．

A．全球化
B．信息化
C．網(wǎng)絡(luò)化
D．自動(dòng)化