單項選擇題以下不屬于系統(tǒng)軟件的選項是（）。

A.操作系統(tǒng)
B.語言處理程序
C.WorD處理軟件
D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)


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1.單項選擇題郵政開發(fā)旅游類客戶時不需要關(guān)注的需求是（）。

A.有對景點、最新服務(wù)資訊的宣傳需求
B.與大客戶溝通需求
C.規(guī)范管理，提升整體形象，提高社會知名度的需求
D.整治景點、規(guī)范旅游秩序的需求

2.單項選擇題以下選項中，關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法錯誤的是（）。

A.是實現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的法制保證
B.是郵政員工在工作中應(yīng)履行的道德義務(wù)
C.是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊伍的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則
D.反映了郵政企業(yè)的特殊性

3.單項選擇題郵件生產(chǎn)傳遞過程的第一環(huán)節(jié)是（）。

A.寫信
B.分揀封發(fā)
C.收寄
D.郵政窗口營業(yè)

4.單項選擇題以下選項不屬于市場營銷活動的是（）。

A.分析市場機(jī)會
B.開展促銷活動
C.售后服務(wù)
D.購買原材料

5.單項選擇題目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（）。

A.客戶熟悉的產(chǎn)品
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品
C.個體差別不大的產(chǎn)品
D.可以簡單進(jìn)行購買決策的產(chǎn)品

6.單項選擇題下列關(guān)于郵政編碼說法正確的是（）。

A.是代表郵件收寄局的一種專用代號
B.是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號
C.是郵政地址數(shù)碼化的一種形式
D.由英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成

7.單項選擇題以下關(guān)于提問作用的表述正確的是（）。

A.對于不善言談的客戶，恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇蓪l(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上
B.對于健談的客戶，有針對性的提問則能讓客戶打開話匣子
C.準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解
D.提問可以讓營銷員套取更多的隱私

8.單項選擇題南寧的簡稱是（）。

A.鄂
B.邕
C.粵
D.穗

9.單項選擇題以下關(guān)于問候用語的表述錯誤的是（）。

A.問候應(yīng)當(dāng)是相互的
B.向客戶主動問候、打招呼應(yīng)當(dāng)成為郵政營銷員的職業(yè)習(xí)慣
C.在郵政服務(wù)工作中，郵政營銷員應(yīng)主動向客戶問候
D.如果被問候者不止一人時，可以按照“由卑而尊”的禮儀順序

10.單項選擇題下面關(guān)于道德的說法正確的是（）。

A.道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容
B.只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認(rèn)的道德規(guī)范
C.道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動性
D.道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可