中級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.11.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 從市場營銷學(xué)的角度分析，有效的市場必須具備（）幾個要素。

2.問答題營銷渠道管理的主要職責(zé)是什么？

參考答案：對每個渠道成員的工作效能進行評估，了解中間商的要求并制定加強與中間商合作的措施，調(diào)整并減少與中間商在業(yè)務(wù)上的矛盾，保證對...

3.判斷題《反不正當(dāng)競爭法》是國家工商行政管理局制定的。（）

4.問答題綜合反映電信企業(yè)用戶滿意度指標(biāo)是什么？

①客戶滿意率；
②客戶滿意度；
③客戶滿意度指數(shù)。

5.問答題簡述整合營銷的六個方法。

（1）建立消費者資料庫
（2）研究消費者
（3）接觸管理
（4）發(fā)展船傳播溝通策略
（5）營銷工具的創(chuàng)新
（6）傳播手段的組合

6 演示人員了解演示工作中自身準(zhǔn)備的第一步在就是于學(xué)會演示，要注意的有（）。

7.判斷題3F法要求受理人在接受客戶的投訴時，迅速核定事實，并向客戶表示歉意，安撫其情緒，盡量用客戶能夠接受的方式取得客戶的諒解。（）

8.問答題整合營銷的重點是什么？

是要搞好內(nèi)部營銷。

9.判斷題在我國照明用電的電壓通常是380V。（）

10.問答題分析客戶的重點是什么？

參考答案：明確客戶，知道客戶在購買程序中扮演什么角色，了解影響客戶做出購買決策的因素。
1）明確客戶：
a客戶...