單項(xiàng)選擇題針對(duì)殘疾人客戶等特殊群體的特點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)要推行、落實(shí)客戶投訴“（）”，明確第一個(gè)接到殘疾人投訴或意見反映的員工就是問題處理的第一承辦人，要在耐心做好解釋工作的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
A.具體問責(zé)制
B.首問負(fù)責(zé)制
C.第一問責(zé)制
D.特殊問責(zé)制
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1.單項(xiàng)選擇題在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊服務(wù)事項(xiàng)處理流程中，對(duì)于需要上門核實(shí)的，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)指派（）上門辦理。
A.兩名柜臺(tái)員工
B.兩名客戶經(jīng)理
C.一名柜臺(tái)員工和一名客戶經(jīng)理
D.兩名銀行員工
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的突發(fā)事件達(dá)到Ⅱ級(jí)（含）以上時(shí)，總行柜臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即通知總行相關(guān)部門，并在（）內(nèi)報(bào)告總行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
A.1小時(shí)
B.2小時(shí)
C.3小時(shí)
D.4小時(shí)
3.單項(xiàng)選擇題分行如發(fā)生10萬元（含）以上的現(xiàn)金長(zhǎng)短款或因違規(guī)操作或業(yè)務(wù)差錯(cuò)造成的資金敞口風(fēng)險(xiǎn)，必須在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)總行（）
A.辦公室
B.運(yùn)營(yíng)管理部
C.信息科技部
D.監(jiān)察保衛(wèi)部
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件達(dá)到（），總行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組需在當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束前上報(bào)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。
A.I級(jí)
B.Ⅱ級(jí)
C.Ⅲ級(jí)
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生柜臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案處置范圍內(nèi)的服務(wù)類突發(fā)事件后，應(yīng)立即上報(bào)分行運(yùn)營(yíng)管理部及（）。
A.分行辦公室
B.分行信息科技部
C.分行監(jiān)察保衛(wèi)部
D.相關(guān)工作主管部門
6.單項(xiàng)選擇題當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生柜臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案處置范圍內(nèi)的系統(tǒng)類突發(fā)事件后，應(yīng)立即上報(bào)分行運(yùn)營(yíng)管理部及（）。
A.分行辦公室
B.分行信息科技部
C.分行監(jiān)察保衛(wèi)部
D.分行計(jì)財(cái)部
7.單項(xiàng)選擇題各行會(huì)計(jì)憑證光盤縮微檔案將在總行保管（）年，其間各行可通過影像平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行在線查詢。
A.1
B.2
C.3
D.5
8.單項(xiàng)選擇題各網(wǎng)點(diǎn)未集中處理的業(yè)務(wù)憑證，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)由分行影像采集人員統(tǒng)一完成會(huì)計(jì)憑證的影像縮微工作。
A.2
B.3
C.5
D.7
9.單項(xiàng)選擇題事后監(jiān)督人員負(fù)責(zé)每（）根據(jù)支行的開銷戶和印鑒變更情況，對(duì)新開賬戶的印鑒建庫(kù)、賬戶印鑒變更等特殊操作業(yè)務(wù)通過驗(yàn)印系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督，確保印鑒庫(kù)中的印鑒與客戶預(yù)留的印鑒卡片中的印鑒保持一致（無需打印紙質(zhì)的后督機(jī)構(gòu)驗(yàn)印日志），印鑒片騎縫處加蓋有騎縫章。
A.周
B.月
C.季
D.日
10.單項(xiàng)選擇題其中一聯(lián)作為附件附在更正的業(yè)務(wù)傳票后，另外一聯(lián)與后督留存的差錯(cuò)通知單捉對(duì)專夾保管，定期裝訂，保存期限（）年。
A.1年
B.3年
C.5年
D.永久
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光大銀行財(cái)富體檢有以下渠道：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
排雷行動(dòng)針對(duì)客戶（）次降級(jí)的中高端客戶維護(hù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
資金保管合同是（）合同。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
監(jiān)察實(shí)務(wù)合同是（）之間簽訂的。
題型：多項(xiàng)選擇題
托管合同是銀行與（）簽訂的合同。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
分行需要完成（）反饋給總行。
題型：多項(xiàng)選擇題
創(chuàng)贏計(jì)劃2.0的執(zhí)行要求破冰率達(dá)到（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
私行服務(wù)體系升級(jí)特點(diǎn)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
家族信托的主要風(fēng)險(xiǎn)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
總行零售業(yè)務(wù)部作為家族信托的主管部門，負(fù)責(zé)包括（）等工作。
題型：多項(xiàng)選擇題