油條哥火了，整個保定城為之沸騰了。小小的油條攤居然有五十多人排隊，還限購二斤，許多人驅車十幾公里來吃他的油條。油條賣的這么火，原因不在于價格低廉，因為其價格比其他攤位還貴一塊，那么，奧妙何在呢？僅僅是油條哥的油條，堅持不用復炸油嗎？我們來解析一下其火爆中國的成功密碼！    
當下各行各業(yè)市場競爭都日趨激烈，更多的企業(yè)和商人使用的第一武器就是價格，到處都是紅海一片，拼的頭破血流，有的甚至拼的關門停業(yè)也沒找到出路。不成想，保定殺出一位油條哥，一個賣油條的著實給各位企業(yè)家上了一課。油條哥不僅僅是賣油條的，更是一位營銷大師。    
眼下油條販售競爭也很激烈，但大部分競爭更是在便利性（看誰的地理位置更方便或者客戶群更多）、價格（位置相差不多時價格是大家的首選）、熱情待客（早點更多針對的是老顧客，熱情服務也是競爭的關鍵手段之一）這三方面下功夫。而油條哥卻用自己的方式告訴企業(yè)家，企業(yè)的發(fā)展還有更好的路徑。  
堅守客戶價值 
企業(yè)的發(fā)展不是以企業(yè)自身為中心的，而是以客戶的需求為中心的。油條，作為北方人的主要早點，在其面向消費人群時需要具有便利性（方便購買）需要價格低。然而隨著人們生活水平的提高，人們更需要的是健康，大部分人卻忽略了或者沒有意識到這一點。而油條哥卻把健康（盡管油條本身就不是健康食品）放在首位，盡管提高了成本，但客戶卻不在乎，因為多花了一塊錢，卻買了“健康的油條”。作為企業(yè)更是如此，只有堅持以客戶為中心滿足客戶的需求的企業(yè)，才能真正贏得客戶的認可，企業(yè)才能得到發(fā)展。蘋果手機在用戶使用上，堅持以客戶為中心，不計成本的研發(fā)，最終獲得客戶的認可，而一味的以質量取勝的諾基亞沒有滿足人們日益發(fā)展的需求，在智能機上摔倒了。堅守客戶價值是油條哥給各位企業(yè)家的第一個啟迪。 
誠信經營與誠信營銷 
油條哥堅守誠信，堅決不用“復炸油”。在商家信譽日益消減的今天，商家自己說“自己是誠信的”可信度越來越低，于是，劉洪安除了堅持以外，通過幾個方面向他的客戶進行驗證和推廣：1、做了“己所不欲，勿施于人”、“安全用油，杜絕復炸”的白色醒目標語；2、通過店內招牌介紹復炸油的危害3、貼出如何鑒別復炸油的方法并提供道具供客戶隨時檢查。4、每天十點左右收泔水油的按時來店當眾收購殘油。不僅僅堅守誠信并且不斷的向客戶驗證和強化自己誠信經營以及產品健康這一事實的真實性，在商家信譽缺少的今天，人們堅信油條哥的誠信，并為以后的口碑傳播打下基礎。    
高端定位 
由于油條哥的用油比一般的炸油條的用油量高，所以價格較高也是正常的。人們對于高出其他油條一塊錢沒有任何的反對。其實油條哥的油條比其他油條每斤的成本是高不到一元的。也就是說每賣一斤油條，油條哥的利潤其實比其他店還要高些。堅守高端客戶，增加產品附加值，打價值戰(zhàn)而非價格戰(zhàn)也許是更多的中國的企業(yè)家所思考的。其實在我家附近也有一位油條哥，他的油條也是比其他人的貴一塊錢，并且也經常有許多人排隊購買，他成功的原因同樣是高端定位，他承諾他的油條堅決不用明礬（明礬經過油炸會分解部分鋁對身體有危害，但成本低地攤炸油條一般都有明礬），而是用雞蛋代替。所以他的油條一則健康（沒用明礬）二則好吃（加入雞蛋口感好）。和保定油條哥有異曲同工之處，只是沒有媒體炒作。  
哥賣的不是油條，而是一種生活方式：油條哥的走紅的另一個原因，是因為油條哥緊跟時代發(fā)展的腳步。人們生活好了不僅僅需要吃早點吃飽就行，而是需要健康綠色。油條哥雖然賣的只是油條，但對于來吃的人，尤其驅車十幾公里的人們來說，來這里不僅僅是吃早點，更是對健康生活的追求。所以我說：油條哥賣的不是油條，而是一種生活方式。  
口碑傳播 
油條哥的經營沒有廣告，沒有打折，也沒有促銷（賣油條送豆腐腦），而是通過消費者的口碑傳播迅速走紅保定，有的甚至專門來吃他的油條，吃過的則以此為榮講起來津津樂道，迅速形成二次傳播。而央視的報道更讓油條哥火遍中國。許多外地的記者和食客專門到小店進行品嘗報道。油條哥，火的不得了！    
油條哥的成功有些意料之外，其實也在情理之中，無論商家還是企業(yè)，只要堅守客戶價值，堅守誠信經營，付出定有回報。期待著中國有更多的油條哥和油條哥式的商家和企業(yè)家涌現(xiàn)。

中興通信手機事業(yè)部在2005年6月的時候推出了一款GSM制式的手機，該手機報出的價位讓很多業(yè)內人士都大跌眼鏡，這款A12型號的手機售價僅為499元，成為國內市場上國產手機制造商推出的最低價位的GSM手機。雖然該款手機不是彩屏，但是和一些洋品牌相比，和弦、超大記事本等功能毫不遜色，且外觀也比較靈巧精致。
中興之所以屢屢推出如此超低震撼價位的手機，一個很重要的原因就是其認為：有一部分手機新增用戶，他們并不需要太多花哨的功能，只需要最基本的通話和短信功能，這些消費者通常對價格比較敏感，并且在中國是一個很龐大的群體，這一群體占手機用戶的50%以上。此外，購買超低價手機的消費者，有一部分在不久的將來會有很強的購買力，比如學生群體，他們在習慣一種品牌之后，將會升級成為該品牌更高價位手機的用戶。所以，中興的該款手機一經上市，立馬成為搶購熱點。

中興通信手機事業(yè)部在2005年6月的時候推出了一款GSM制式的手機，該手機報出的價位讓很多業(yè)內人士都大跌眼鏡，這款A12型號的手機售價僅為499元，成為國內市場上國產手機制造商推出的最低價位的GSM手機。雖然該款手機不是彩屏，但是和一些洋品牌相比，和弦、超大記事本等功能毫不遜色，且外觀也比較靈巧精致。
中興之所以屢屢推出如此超低震撼價位的手機，一個很重要的原因就是其認為：有一部分手機新增用戶，他們并不需要太多花哨的功能，只需要最基本的通話和短信功能，這些消費者通常對價格比較敏感，并且在中國是一個很龐大的群體，這一群體占手機用戶的50%以上。此外，購買超低價手機的消費者，有一部分在不久的將來會有很強的購買力，比如學生群體，他們在習慣一種品牌之后，將會升級成為該品牌更高價位手機的用戶。所以，中興的該款手機一經上市，立馬成為搶購熱點。

中興通信手機事業(yè)部在2005年6月的時候推出了一款GSM制式的手機，該手機報出的價位讓很多業(yè)內人士都大跌眼鏡，這款A12型號的手機售價僅為499元，成為國內市場上國產手機制造商推出的最低價位的GSM手機。雖然該款手機不是彩屏，但是和一些洋品牌相比，和弦、超大記事本等功能毫不遜色，且外觀也比較靈巧精致。 
中興之所以屢屢推出如此超低震撼價位的手機，一個很重要的原因就是其認為：有一部分手機新增用戶，他們并不需要太多花哨的功能，只需要最基本的通話和短信功能，這些消費者通常對價格比較敏感，并且在中國是一個很龐大的群體，這一群體占手機用戶的50%以上。此外，購買超低價手機的消費者，有一部分在不久的將來會有很強的購買力，比如學生群體，他們在習慣一種品牌之后，將會升級成為該品牌更高價位手機的用戶。所以，中興的該款手機一經上市，立馬成為搶購熱點。

宜家公司是瑞典一家著名的家庭裝飾用品零售企業(yè)，它從最初的小型郵購家具公司一躍成為在世界各地擁有100多家連鎖商店的大企業(yè)，年均增長率達15%。目前，在我國的上海和北京，都有宜家公司的分店。宜家的成功秘訣在于哪里，最根本的是它獨有的營銷理念——“與顧客一起創(chuàng)造價值”。在這種理念的指導下，宜家公司把自己與顧客、供應商之間的買賣關系，發(fā)展成共同創(chuàng)造價值的關系，你中有我，我中有你，共同組成一個價值鏈。
為顧客搭造創(chuàng)造價值的舞臺
宜家在公司的一個小冊子中寫到：“財富就是你實現(xiàn)自己想法的那種能力?！睆倪@一點出發(fā)，宜家認為，不論是生產者還是消費者，都有創(chuàng)造價值的能力。問題的關鍵在于，作為銷售商如何為每一個消費者施展能力、創(chuàng)造價值搭造一個舞臺。宜家不把向顧客提供產品和服務視為一種簡單的交易，而是視為一種嶄新的勞動分工，即：將一些原來由加工者和零售商所做的工作交給顧客去做，公司方面則專心致志地向顧客提供價格低廉而質量優(yōu)良的產品。宜家每年都要印刷幾千萬份、十多種語言的產品目錄。盡管目錄中只有公司1萬多種產品的30%到40%，但每份目錄同時又是宜家理念的宣傳品和指導顧客創(chuàng)造價值的說明書。宜家銷售的可隨意拆卸、拼裝的家具，一是品種多，有廚房、衛(wèi)生間、書房、客廳擺放的，有分別適用于兒童和成人的，有用木材、金屬等各種不同材料制作的。二是便于消費者根據自己的愛好進行再創(chuàng)造，比如，消費者可以自己設計家具的顏色，宜家負責提供所需的油漆。進入宜家的商場，顧客可以無償使用商場提供的兒童車、托兒所、游樂場和殘疾人輪椅，還可以得到產品目錄、卷尺、鉛筆和記錄紙，以便選擇家具時使用。宜家的商品標簽也與眾不同，除標有商品的名稱、價格外，還有尺寸、材料顏色以及定貨、提貨的地點。宜家希望顧客能夠明白，自己來這里不僅可以消費，而且可以再創(chuàng)造。在一些家具商津津樂道于現(xiàn)場定做、送貨上門的時候，宜家卻獨出心裁地向顧客提供了無數個自己創(chuàng)新的條件和機會。宜家的高明之處也就是在于此。
供應商也是宜家的顧客
宜家不但支持顧客創(chuàng)造價值，而且支持自己的50多個國家的1800個供應商創(chuàng)造價值。為了最終向顧客提供優(yōu)質的商品和服務，宜家必須擁有能夠提供優(yōu)質價廉產品的供應商。因此，宜家在尋找和評估供應商時格外認真。供應商一旦成為宜家系統(tǒng)的一部分，就等于進入了全球市場，而且能夠獲得宜家提供的多方面的支持和幫助。如，設在維也納的宜家商業(yè)服務部，建有一個電腦數據庫，目的就是向原材料供應商提供生意上的信息。宜家家具組件的來源極為分散，一把椅子的椅背可能是波蘭制造的，椅子腿可能是法國制造的，而把它們組裝到一起的螺絲釘，又可能是西班牙生產的。因此，宜家必須擁有一個高效率的定貨和發(fā)貨系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的核心是由14個倉庫組成的世界網絡。這些倉庫不是簡單的儲藏設施，而是公司的控制中心和供貨樞紐。它們按照電腦優(yōu)化的程序協(xié)調供求，幫助零售商預測需求和補充缺貨。由此可以看出，在宜家的系統(tǒng)中，不僅顧客的角色增添了新的內容——家具的再創(chuàng)造者，而且供應商的角色也發(fā)生了新的變化，他們已經成了宜家的服務對象。供應商不僅按照宜家的要求為最終用戶提供優(yōu)質的產品，同時，也作為“顧客”接受宜家在信息、技術以及設備等方面的熱情服務。宜家就是這樣把顧客和供應商巧妙地連接在一起，形成了一個牢固的共同創(chuàng)造價值的鏈條。
全球市場的形成，“以顧客為中心”消費時代的到來，使企業(yè)面臨著競爭者和消費者的雙重壓力。在這種情況下，產品和服務的界限越來越難以界定，通過宜家的經營，我們可以看到，它不但在銷售產品，更在銷售服務，銷售一種理念和文化?！芭c顧客一起創(chuàng)造價值”的經營理念，使宜家就像一個身懷絕技的導演，激發(fā)出顧客和供應商無窮的活力，共同演繹著一場變幻莫測、引人入勝的話劇——“創(chuàng)造價值”。

宜家公司是瑞典一家著名的家庭裝飾用品零售企業(yè)，它從最初的小型郵購家具公司一躍成為在世界各地擁有100多家連鎖商店的大企業(yè)，年均增長率達15%。目前，在我國的上海和北京，都有宜家公司的分店。宜家的成功秘訣在于哪里，最根本的是它獨有的營銷理念——“與顧客一起創(chuàng)造價值”。在這種理念的指導下，宜家公司把自己與顧客、供應商之間的買賣關系，發(fā)展成共同創(chuàng)造價值的關系，你中有我，我中有你，共同組成一個價值鏈。
為顧客搭造創(chuàng)造價值的舞臺
宜家在公司的一個小冊子中寫到：“財富就是你實現(xiàn)自己想法的那種能力。”從這一點出發(fā)，宜家認為，不論是生產者還是消費者，都有創(chuàng)造價值的能力。問題的關鍵在于，作為銷售商如何為每一個消費者施展能力、創(chuàng)造價值搭造一個舞臺。宜家不把向顧客提供產品和服務視為一種簡單的交易，而是視為一種嶄新的勞動分工，即：將一些原來由加工者和零售商所做的工作交給顧客去做，公司方面則專心致志地向顧客提供價格低廉而質量優(yōu)良的產品。宜家每年都要印刷幾千萬份、十多種語言的產品目錄。盡管目錄中只有公司1萬多種產品的30%到40%，但每份目錄同時又是宜家理念的宣傳品和指導顧客創(chuàng)造價值的說明書。宜家銷售的可隨意拆卸、拼裝的家具，一是品種多，有廚房、衛(wèi)生間、書房、客廳擺放的，有分別適用于兒童和成人的，有用木材、金屬等各種不同材料制作的。二是便于消費者根據自己的愛好進行再創(chuàng)造，比如，消費者可以自己設計家具的顏色，宜家負責提供所需的油漆。進入宜家的商場，顧客可以無償使用商場提供的兒童車、托兒所、游樂場和殘疾人輪椅，還可以得到產品目錄、卷尺、鉛筆和記錄紙，以便選擇家具時使用。宜家的商品標簽也與眾不同，除標有商品的名稱、價格外，還有尺寸、材料顏色以及定貨、提貨的地點。宜家希望顧客能夠明白，自己來這里不僅可以消費，而且可以再創(chuàng)造。在一些家具商津津樂道于現(xiàn)場定做、送貨上門的時候，宜家卻獨出心裁地向顧客提供了無數個自己創(chuàng)新的條件和機會。宜家的高明之處也就是在于此。
供應商也是宜家的顧客
宜家不但支持顧客創(chuàng)造價值，而且支持自己的50多個國家的1800個供應商創(chuàng)造價值。為了最終向顧客提供優(yōu)質的商品和服務，宜家必須擁有能夠提供優(yōu)質價廉產品的供應商。因此，宜家在尋找和評估供應商時格外認真。供應商一旦成為宜家系統(tǒng)的一部分，就等于進入了全球市場，而且能夠獲得宜家提供的多方面的支持和幫助。如，設在維也納的宜家商業(yè)服務部，建有一個電腦數據庫，目的就是向原材料供應商提供生意上的信息。宜家家具組件的來源極為分散，一把椅子的椅背可能是波蘭制造的，椅子腿可能是法國制造的，而把它們組裝到一起的螺絲釘，又可能是西班牙生產的。因此，宜家必須擁有一個高效率的定貨和發(fā)貨系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的核心是由14個倉庫組成的世界網絡。這些倉庫不是簡單的儲藏設施，而是公司的控制中心和供貨樞紐。它們按照電腦優(yōu)化的程序協(xié)調供求，幫助零售商預測需求和補充缺貨。由此可以看出，在宜家的系統(tǒng)中，不僅顧客的角色增添了新的內容——家具的再創(chuàng)造者，而且供應商的角色也發(fā)生了新的變化，他們已經成了宜家的服務對象。供應商不僅按照宜家的要求為最終用戶提供優(yōu)質的產品，同時，也作為“顧客”接受宜家在信息、技術以及設備等方面的熱情服務。宜家就是這樣把顧客和供應商巧妙地連接在一起，形成了一個牢固的共同創(chuàng)造價值的鏈條。
全球市場的形成，“以顧客為中心”消費時代的到來，使企業(yè)面臨著競爭者和消費者的雙重壓力。在這種情況下，產品和服務的界限越來越難以界定，通過宜家的經營，我們可以看到，它不但在銷售產品，更在銷售服務，銷售一種理念和文化?！芭c顧客一起創(chuàng)造價值”的經營理念，使宜家就像一個身懷絕技的導演，激發(fā)出顧客和供應商無窮的活力，共同演繹著一場變幻莫測、引人入勝的話劇——“創(chuàng)造價值”。

宜家公司是瑞典一家著名的家庭裝飾用品零售企業(yè)，它從最初的小型郵購家具公司一躍成為在世界各地擁有100多家連鎖商店的大企業(yè)，年均增長率達15%。目前，在我國的上海和北京，都有宜家公司的分店。宜家的成功秘訣在于哪里，最根本的是它獨有的營銷理念——“與顧客一起創(chuàng)造價值”。在這種理念的指導下，宜家公司把自己與顧客、供應商之間的買賣關系，發(fā)展成共同創(chuàng)造價值的關系，你中有我，我中有你，共同組成一個價值鏈。
為顧客搭造創(chuàng)造價值的舞臺
宜家在公司的一個小冊子中寫到：“財富就是你實現(xiàn)自己想法的那種能力?！睆倪@一點出發(fā)，宜家認為，不論是生產者還是消費者，都有創(chuàng)造價值的能力。問題的關鍵在于，作為銷售商如何為每一個消費者施展能力、創(chuàng)造價值搭造一個舞臺。宜家不把向顧客提供產品和服務視為一種簡單的交易，而是視為一種嶄新的勞動分工，即：將一些原來由加工者和零售商所做的工作交給顧客去做，公司方面則專心致志地向顧客提供價格低廉而質量優(yōu)良的產品。宜家每年都要印刷幾千萬份、十多種語言的產品目錄。盡管目錄中只有公司1萬多種產品的30%到40%，但每份目錄同時又是宜家理念的宣傳品和指導顧客創(chuàng)造價值的說明書。宜家銷售的可隨意拆卸、拼裝的家具，一是品種多，有廚房、衛(wèi)生間、書房、客廳擺放的，有分別適用于兒童和成人的，有用木材、金屬等各種不同材料制作的。二是便于消費者根據自己的愛好進行再創(chuàng)造，比如，消費者可以自己設計家具的顏色，宜家負責提供所需的油漆。進入宜家的商場，顧客可以無償使用商場提供的兒童車、托兒所、游樂場和殘疾人輪椅，還可以得到產品目錄、卷尺、鉛筆和記錄紙，以便選擇家具時使用。宜家的商品標簽也與眾不同，除標有商品的名稱、價格外，還有尺寸、材料顏色以及定貨、提貨的地點。宜家希望顧客能夠明白，自己來這里不僅可以消費，而且可以再創(chuàng)造。在一些家具商津津樂道于現(xiàn)場定做、送貨上門的時候，宜家卻獨出心裁地向顧客提供了無數個自己創(chuàng)新的條件和機會。宜家的高明之處也就是在于此。
供應商也是宜家的顧客
宜家不但支持顧客創(chuàng)造價值，而且支持自己的50多個國家的1800個供應商創(chuàng)造價值。為了最終向顧客提供優(yōu)質的商品和服務，宜家必須擁有能夠提供優(yōu)質價廉產品的供應商。因此，宜家在尋找和評估供應商時格外認真。供應商一旦成為宜家系統(tǒng)的一部分，就等于進入了全球市場，而且能夠獲得宜家提供的多方面的支持和幫助。如，設在維也納的宜家商業(yè)服務部，建有一個電腦數據庫，目的就是向原材料供應商提供生意上的信息。宜家家具組件的來源極為分散，一把椅子的椅背可能是波蘭制造的，椅子腿可能是法國制造的，而把它們組裝到一起的螺絲釘，又可能是西班牙生產的。因此，宜家必須擁有一個高效率的定貨和發(fā)貨系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的核心是由14個倉庫組成的世界網絡。這些倉庫不是簡單的儲藏設施，而是公司的控制中心和供貨樞紐。它們按照電腦優(yōu)化的程序協(xié)調供求，幫助零售商預測需求和補充缺貨。由此可以看出，在宜家的系統(tǒng)中，不僅顧客的角色增添了新的內容——家具的再創(chuàng)造者，而且供應商的角色也發(fā)生了新的變化，他們已經成了宜家的服務對象。供應商不僅按照宜家的要求為最終用戶提供優(yōu)質的產品，同時，也作為“顧客”接受宜家在信息、技術以及設備等方面的熱情服務。宜家就是這樣把顧客和供應商巧妙地連接在一起，形成了一個牢固的共同創(chuàng)造價值的鏈條。
全球市場的形成，“以顧客為中心”消費時代的到來，使企業(yè)面臨著競爭者和消費者的雙重壓力。在這種情況下，產品和服務的界限越來越難以界定，通過宜家的經營，我們可以看到，它不但在銷售產品，更在銷售服務，銷售一種理念和文化。“與顧客一起創(chuàng)造價值”的經營理念，使宜家就像一個身懷絕技的導演，激發(fā)出顧客和供應商無窮的活力，共同演繹著一場變幻莫測、引人入勝的話劇——“創(chuàng)造價值”。

宜家公司是瑞典一家著名的家庭裝飾用品零售企業(yè)，它從最初的小型郵購家具公司一躍成為在世界各地擁有100多家連鎖商店的大企業(yè)，年均增長率達15%。目前，在我國的上海和北京，都有宜家公司的分店。宜家的成功秘訣在于哪里，最根本的是它獨有的營銷理念——“與顧客一起創(chuàng)造價值”。在這種理念的指導下，宜家公司把自己與顧客、供應商之間的買賣關系，發(fā)展成共同創(chuàng)造價值的關系，你中有我，我中有你，共同組成一個價值鏈。 
為顧客搭造創(chuàng)造價值的舞臺     
宜家在公司的一個小冊子中寫到：“財富就是你實現(xiàn)自己想法的那種能力。”從這一點出發(fā)，宜家認為，不論是生產者還是消費者，都有創(chuàng)造價值的能力。問題的關鍵在于，作為銷售商如何為每一個消費者施展能力、創(chuàng)造價值搭造一個舞臺。宜家不把向顧客提供產品和服務視為一種簡單的交易，而是視為一種嶄新的勞動分工，即：將一些原來由加工者和零售商所做的工作交給顧客去做，公司方面則專心致志地向顧客提供價格低廉而質量優(yōu)良的產品。宜家每年都要印刷幾千萬份、十多種語言的產品目錄。盡管目錄中只有公司1萬多種產品的30%到40%，但每份目錄同時又是宜家理念的宣傳品和指導顧客創(chuàng)造價值的說明書。宜家銷售的可隨意拆卸、拼裝的家具，一是品種多，有廚房、衛(wèi)生間、書房、客廳擺放的，有分別適用于兒童和成人的，有用木材、金屬等各種不同材料制作的。二是便于消費者根據自己的愛好進行再創(chuàng)造，比如，消費者可以自己設計家具的顏色，宜家負責提供所需的油漆。進入宜家的商場，顧客可以無償使用商場提供的兒童車、托兒所、游樂場和殘疾人輪椅，還可以得到產品目錄、卷尺、鉛筆和記錄紙，以便選擇家具時使用。宜家的商品標簽也與眾不同，除標有商品的名稱、價格外，還有尺寸、材料顏色以及定貨、提貨的地點。宜家希望顧客能夠明白，自己來這里不僅可以消費，而且可以再創(chuàng)造。在一些家具商津津樂道于現(xiàn)場定做、送貨上門的時候，宜家卻獨出心裁地向顧客提供了無數個自己創(chuàng)新的條件和機會。宜家的高明之處也就是在于此。 
供應商也是宜家的顧客     
宜家不但支持顧客創(chuàng)造價值，而且支持自己的50多個國家的1800個供應商創(chuàng)造價值。為了最終向顧客提供優(yōu)質的商品和服務，宜家必須擁有能夠提供優(yōu)質價廉產品的供應商。因此，宜家在尋找和評估供應商時格外認真。供應商一旦成為宜家系統(tǒng)的一部分，就等于進入了全球市場，而且能夠獲得宜家提供的多方面的支持和幫助。如，設在維也納的宜家商業(yè)服務部，建有一個電腦數據庫，目的就是向原材料供應商提供生意上的信息。宜家家具組件的來源極為分散，一把椅子的椅背可能是波蘭制造的，椅子腿可能是法國制造的，而把它們組裝到一起的螺絲釘，又可能是西班牙生產的。因此，宜家必須擁有一個高效率的定貨和發(fā)貨系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的核心是由14個倉庫組成的世界網絡。這些倉庫不是簡單的儲藏設施，而是公司的控制中心和供貨樞紐。它們按照電腦優(yōu)化的程序協(xié)調供求，幫助零售商預測需求和補充缺貨。由此可以看出，在宜家的系統(tǒng)中，不僅顧客的角色增添了新的內容——家具的再創(chuàng)造者，而且供應商的角色也發(fā)生了新的變化，他們已經成了宜家的服務對象。供應商不僅按照宜家的要求為最終用戶提供優(yōu)質的產品，同時，也作為“顧客”接受宜家在信息、技術以及設備等方面的熱情服務。宜家就是這樣把顧客和供應商巧妙地連接在一起，形成了一個牢固的共同創(chuàng)造價值的鏈條。     
全球市場的形成，“以顧客為中心”消費時代的到來，使企業(yè)面臨著競爭者和消費者的雙重壓力。在這種情況下，產品和服務的界限越來越難以界定，通過宜家的經營，我們可以看到，它不但在銷售產品，更在銷售服務，銷售一種理念和文化。“與顧客一起創(chuàng)造價值”的經營理念，使宜家就像一個身懷絕技的導演，激發(fā)出顧客和供應商無窮的活力，共同演繹著一場變幻莫測、引人入勝的話劇——“創(chuàng)造價值”。