問答題

“你網(wǎng)購嗎?”這個看似普通得有些令人跌眼鏡的問題,其實一點都不簡單?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”深深扎根于餐飲、旅行、住宿、電影等生活服務(wù)類行業(yè),一部智能手機(jī)就能代勞所有事情。乘坐火車出行時,許多人往往是先通過手機(jī)APP訂票,然后在車站自助機(jī)前取票或者直接憑身份證上車。然而與此形成鮮明對比的是,許多老人只會在車站的售票窗口排隊購票,付出著時間和體力的成本。
在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速發(fā)展的中國,“銀發(fā)族”因難以及時掌握日新月異的新技術(shù),正遭遇著一些“不便利”的尷尬。
近日,由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2016年6月,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億。人們通過手機(jī)社交、看新聞、網(wǎng)購、理財、打車、訂外賣、旅游……互聯(lián)網(wǎng)滲透到我們生活的每一個角落。僅以手機(jī)支付為例,我國網(wǎng)民手機(jī)線上支付的使用比例高達(dá)64.7%。也就是說,有4.24億網(wǎng)民已經(jīng)可以不帶錢包和信用卡就出門了。
但值得注意的是,這些“粘屏”數(shù)據(jù)中,年輕人無疑作出了最大“貢獻(xiàn)”。報告顯示,截至2016年6月,我國網(wǎng)民仍以10至39歲群體為主,占整體的74.7%。
就在老人成為網(wǎng)絡(luò)世界的邊緣群體同時,現(xiàn)實社會中,老年人口卻占據(jù)越來越大的比例。目前,中國人口老齡化進(jìn)入快速發(fā)展期。據(jù)統(tǒng)計,截至2014年底,中國60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.12億,占總?cè)丝诘?5.5%。
互聯(lián)網(wǎng)惠不及老者。“盡管適度上網(wǎng)對老人有很多好處,但現(xiàn)在的情況卻是很多網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品都忽視了老人的使用需求,讓他們產(chǎn)生一種被拋棄、被邊緣的不適感。”北京大學(xué)社會學(xué)教授夏學(xué)鑾曾對媒體說。
李大爺今年65歲,在兒子的幫助下,他注冊了微信賬號,平常與家人語音聊天。在身邊只會打電話的老人們眼中,李大爺算是時尚“觸網(wǎng)族”。最近,從河南到北京照看孫子的李大爺傻了眼:去買菜買水果,店里豎一塊牌子,微信或支付寶支付打八折;超市里賣大米下載App關(guān)注店家,就有半價優(yōu)惠。
“別人動動手指就能辦好的事情,我們往往要花更多的錢去辦,還要花費很長時間去排隊、等待,最后還不一定能辦好?!笨吹靡姷膶嵒荩瑓s摸不著,這讓李大爺很苦惱。
“現(xiàn)在,不會上網(wǎng)連打車都打不到?!睆恼憬瓉肀本┛赐畠旱耐跄棠陶f,原本在馬路上打車,招手就有車停下,明明看著是“空車”,卻已經(jīng)被別人“下單”了。
去大排檔吃碗面,沒有美團(tuán)多花2元錢;到酒店吃大餐,別人用支付寶享受八八折,自己卻要付全款;給孫子買一套品牌服裝,專賣店打七折,網(wǎng)上買又便宜了50多元;就連平時到銀行交納水電氣費用、到醫(yī)院看病掛號等,都比別人慢一拍。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,老人往往被“網(wǎng)”遺忘。
學(xué)不會、沒人教、怕被騙
老人觸網(wǎng)遭遇三大“攔路虎”
去年,武漢大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)全齡化實踐隊發(fā)布了《中老年人使用互聯(lián)網(wǎng)情況調(diào)查報告》,數(shù)據(jù)顯示,約33.3%的老人常在上網(wǎng)時遇到困難,偶爾遇到困難的占51.7%,兩者相加超過八成。
年輕人動動手指就可享受的服務(wù),緣何在“銀發(fā)群體”遇阻?
“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用本來是帶來各種便利的,但由于老年人知識儲備陳舊等原因,難以及時跟上時代腳步?!卑不沾髮W(xué)社會學(xué)教授王云飛說,大部分老人都遭遇過網(wǎng)絡(luò)信息難以獲取的尷尬、網(wǎng)絡(luò)娛樂無法參與的尷尬以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無法使用的尷尬。
62歲的鄭州市民李先生對此深有體會,兒子前不久給他買了部新手機(jī),但是除了打電話、發(fā)短信以及勉強(qiáng)會用微信,別的功能都不知道怎么用。
“微信也只會用語音,我知道手機(jī)能裝打車軟件,叫車很方便,但我從來沒用過,也不知道怎么用?!睂τ诶钕壬鷣碚f,智能手機(jī)只不過是一部與家人聯(lián)絡(luò)的電話而已。
“現(xiàn)在掛號看病、訂火車票都在網(wǎng)上,不會用電腦,這些都做不了,還是只能用笨辦法來解決問題?!?5歲的宋大爺承認(rèn),有時候越來越覺得自己“跟不上趟”了。
此外,沒人教也是阻礙老年人觸網(wǎng)的一大難題。
當(dāng)前,讓老人能跟上時代腳步的主要方式還是子女親朋的幫助。曾經(jīng),一組教爸媽使用微信的手繪漫畫在中國社交網(wǎng)站上走紅,感動一眾國人。許多人開始反思這種尷尬現(xiàn)實下老年人的觸網(wǎng)需求遇阻問題。
“我們通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年人遠(yuǎn)離網(wǎng)上購物的主要原因不是不會,而是沒人教,他們是被忽視的群體。”唯創(chuàng)集團(tuán)創(chuàng)始人王振說。
很多老年人也想學(xué)習(xí)使用電腦、手機(jī)上網(wǎng),學(xué)習(xí)使用各種方便生活的新軟件,但現(xiàn)實是老年人缺乏暢通的渠道學(xué)習(xí)新技術(shù)。家住長沙荷園小區(qū)的劉大爺告訴記者,他很想學(xué)著使用這些新技術(shù),多次向兒子請教,但畢竟反應(yīng)慢,兒子教了他幾下沒學(xué)會,就顯得很不耐煩,他自己也有被嫌棄的感覺,不想學(xué)了。
還有一個讓多數(shù)老年人不敢觸網(wǎng)的原因是“怕被騙”。記者采訪發(fā)現(xiàn),談及網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)銀行等涉及財務(wù)功能的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,幾乎所有老人都有一個共同的擔(dān)憂——“怕被騙”。
每當(dāng)定期存款到期日,鄭州的張阿姨就會早早出門,揣著存折,趕在8點前來到家附近的銀行門口排隊。“不敢用網(wǎng)銀,那個買完看不見摸不著的,心里不踏實?!睆埌⒁陶f,自己寧愿花時間排隊,也不在網(wǎng)上辦理。
不僅如此,淘寶、滴滴打車等與“錢袋子”掛鉤的軟件,大部分老年人都害怕使用。
根據(jù)上述材料,如何針對老年人進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)掃盲”。
要求:分析全面,條理清楚,不超過500字。


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