單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)受理機(jī)構(gòu)接到客戶或者由客服中心轉(zhuǎn)入的差錯(cuò)事項(xiàng)投訴后,下列哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的()

A.應(yīng)立即采取相關(guān)補(bǔ)救措施
B.直接將差錯(cuò)原因告知客戶
C.做好客戶情緒安撫疏導(dǎo)工作
D.逐級(jí)上報(bào)至一級(jí)分行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)


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1.單項(xiàng)選擇題COS_T集中處理業(yè)務(wù)監(jiān)控及處理列表業(yè)務(wù)范圍不包括()

A.掃描人員當(dāng)日業(yè)務(wù)交接中交出的待處理業(yè)務(wù)
B.掃描人員本日掃描發(fā)起的業(yè)務(wù)
C.掃描人員上一工作日發(fā)起的非當(dāng)日業(yè)務(wù)
D.業(yè)務(wù)交接中接收的業(yè)務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題以下業(yè)務(wù)憑證組合中,哪類組合可進(jìn)行批量掃描()

A.一借多貸
B.一貸多借
C.多借多貸
D.一借一貸

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于COS_T集中處理掃描錄入的操作要點(diǎn),表述有誤的是()

A.根據(jù)業(yè)務(wù)類型及對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)憑證選擇業(yè)務(wù)編碼
B.掃描前應(yīng)剔除憑證內(nèi)大頭針、回形針等異物,避免損壞掃描儀
C.因材質(zhì)不適合或資料超大而使用復(fù)印件掃描的,統(tǒng)一復(fù)印為A4紙制式后直接掃描上傳
D.因打印機(jī)故障等原因致使掃描流水號(hào)未正常打印時(shí),需將掃描流水號(hào)寫(xiě)在業(yè)務(wù)憑證背面相應(yīng)位置

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于業(yè)務(wù)受理人員受理審核事項(xiàng)的是()

A.憑證是否真實(shí)、票面是否整潔,有無(wú)復(fù)印、涂改、挖補(bǔ)、剪裁、暗記等變?cè)旌圹E
B.憑證票面要素及附件是否完整、無(wú)遺漏
C.憑證背書(shū)是否正確、連續(xù),背書(shū)粘單是否規(guī)范
D.支付密碼校驗(yàn)

6.單項(xiàng)選擇題受理審核COS_T系統(tǒng)業(yè)務(wù)憑證時(shí),下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于完整性的審核范疇()

A.憑證必須記載的日期、金額、賬號(hào)、戶名等要素是否缺漏
B.付款憑證加蓋的印章是否齊全、清晰
C.是否為替換憑證、重復(fù)辦理的業(yè)務(wù)等
D.憑支付密碼支付的業(yè)務(wù)憑證,是否遺漏支付密碼

8.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)銀聯(lián)跨行POS商戶消費(fèi)退款交易中“商戶主動(dòng)退款”的調(diào)賬業(yè)務(wù)的處理應(yīng)遵循()

A.“先收后付”原則
B.“先付后收”原則
C.“銀行主動(dòng)退款”原則
D.“商戶主動(dòng)退款”原則

9.單項(xiàng)選擇題柜員或自助設(shè)備發(fā)生長(zhǎng)短款,必須先()的方式處理

A.掛賬后核銷補(bǔ)賬
B.掛賬處理再掛賬審批
C.以長(zhǎng)補(bǔ)短
D.先銷記銷賬編號(hào)再銷記掛賬資金

10.單項(xiàng)選擇題柜面經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賬,應(yīng)立即向()報(bào)告

A.原記賬產(chǎn)品銷售經(jīng)
B.高級(jí)柜員
C.營(yíng)運(yùn)主管
D.營(yíng)銷主管

最新試題

裕農(nóng)通可以辦理()。

題型:多項(xiàng)選擇題

賬單自助服務(wù)系統(tǒng)出具的回單通過(guò)何種方式驗(yàn)證真假?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

審核業(yè)主征信授權(quán)書(shū),聯(lián)動(dòng)查詢并審核個(gè)人征信系統(tǒng)個(gè)人信用報(bào)告,對(duì)于()內(nèi)有連續(xù)三次或累計(jì)六次逾期的服務(wù)點(diǎn)業(yè)主,原則上不允許準(zhǔn)入。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

禹道通達(dá)上線基礎(chǔ)條件:()

題型:多項(xiàng)選擇題

受益人開(kāi)立遠(yuǎn)期匯票,但根據(jù)信用證條款,付款銀行即期付款,貼現(xiàn)費(fèi)由進(jìn)口商承擔(dān),實(shí)際上是開(kāi)證行或付款行對(duì)進(jìn)口商提供的融資便利、這種信用證被稱作()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)選擇范圍除農(nóng)村地區(qū)外,()地區(qū),在符合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求及本實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定情況下,也可拓展服務(wù)點(diǎn)。

題型:多項(xiàng)選擇題

在托收業(yè)務(wù)中,如果提交匯票,其DRAWEE應(yīng)為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

裕農(nóng)通后臺(tái)管理人員查看服務(wù)點(diǎn)可疑風(fēng)險(xiǎn)交易,加強(qiáng)日常風(fēng)險(xiǎn)管理,主要包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

業(yè)主登錄客戶端選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類型后,可通過(guò)()種方式辦理業(yè)務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

裕農(nóng)通繳費(fèi)是指服務(wù)點(diǎn)為客戶辦理的()等費(fèi)用繳納業(yè)務(wù)。

題型:多項(xiàng)選擇題