多項選擇題處理游客個別要求應遵循的原則是()
A.“合理而可能”的原則
B.“有理、有利、有節(jié)”的原則
C.“認真且耐心”的原則
D.超常服務原則
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1.多項選擇題在岳陽樓君山島的講解中,下列哪些屬于虛實結(jié)合講解方法中“實”的部分?()
A.岳陽樓的結(jié)構(gòu)
B.洞庭湖成因
C.湘妃傳說
D.呂洞賓飛仙
2.多項選擇題對老齡游客提供耐心細致的服務包括()
A.生活上關(guān)心
B.旅游中留心
C.安全上掛心
D.服務上耐心
3.多項選擇題在旅游后期階段,導游人員正確的做法有()
A.放慢旅游活動的節(jié)奏
B.安排活動項目可以多點
C.要給旅游者留有充分的可自由支配的時間
D.旅游車離開該站前,不能安排自由活動
4.多項選擇題活潑型游客的心理特點是()
A.愛交際,好講話
B.比較喜歡單獨行動
C.喜歡參與刺激性強的項目
D.一般不愿麻煩別人
5.多項選擇題導游員上崗時,符合崗位要求的有()
A.以化淡妝為宜,強調(diào)自然美
B.服裝干凈、整潔、合體即可
C.精心打扮,佩戴一些漂亮的首飾
D.保持自身清潔,避免出現(xiàn)異味
6.多項選擇題良好的形象是獲得游客()的前提條件,也是導游服務的基本要求。
A.認同
B.接受
C.不信任
D.排斥
7.單項選擇題在旅游過程中,若發(fā)生游客死亡,導游人員在保護現(xiàn)場的同時,要及時報告,由其()出面處理善后工作。
A.全陪
B.旅行社領(lǐng)導
C.領(lǐng)隊
D.公安
8.單項選擇題導游人員要提醒游客,一旦發(fā)生火災,不要乘坐電梯,只能從()逃生。
A.太平門
B.窗戶
C.安全通道
D.地下室
9.單項選擇題旅游安全事故中,()是發(fā)生頻率最高的。
A.交通事故
B.火災事故
C.治安事故
D.自然災害
10.單項選擇題因為游客的個人過錯造成的走失,找到后導游員首先應該對他(她)做的工作是()
A.提出批評
B.不與糾纏
C.嚴厲警告
D.進行安慰
最新試題
旅行、游覽時,導游人員如何預防治安事故的發(fā)生?
題型:問答題
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項目,全陪應如何處理?
題型:問答題
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時,全陪如何處理?
題型:問答題
簡述領(lǐng)隊離他國(地區(qū))國境服務程序。
題型:問答題
造成漏接的原因中,屬于導游人員責任的情況有哪些?
題型:問答題
導游人員小李應該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
題型:問答題
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團時,導游員的處理程序。
題型:問答題
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
題型:問答題
簡述誤機(車、船)事故的預防及處理程序。
題型:問答題
簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點,導游員的處理程序。
題型:問答題