戴爾為何頻獲采購(gòu)大單 5年前，世界最大的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商戴爾公司決定在廈門(mén)建立中國(guó)客戶中心，不僅在本地生產(chǎn)戴爾品牌的臺(tái)式機(jī)、服務(wù)器和筆記本電腦，還首次將其獨(dú)特的直銷(xiāo)模式引入中國(guó)。今天，戴爾的產(chǎn)品已經(jīng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)嶄露頭角．其中計(jì)算機(jī)的市場(chǎng)銷(xiāo)售額已排名第三，而最新的市場(chǎng)調(diào)查顯示，戴爾的服務(wù)器也在今年第二季度首次榮登市場(chǎng)榜首。同時(shí)，戴爾在政府市場(chǎng)上收獲亦頗豐。
只是短短的5年時(shí)間，戴爾何以能在中國(guó)市場(chǎng)取得如此驕人的業(yè)績(jī)？主要負(fù)責(zé)集團(tuán)采購(gòu)的戴爾（中國(guó)）大客戶部市場(chǎng)經(jīng)理吳智遠(yuǎn)認(rèn)為，從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，中國(guó)目前是世界上IT產(chǎn)品采購(gòu)增長(zhǎng)最快和潛力最大的市場(chǎng)，戴爾趕上廠中國(guó)加快信息化建設(shè)的大好時(shí)機(jī)，同時(shí)，中國(guó)國(guó)內(nèi)招標(biāo)采購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)范化趨勢(shì)，像增加政府和集團(tuán)采購(gòu)的公開(kāi)性與透明度等市場(chǎng)行為，為戴爾等國(guó)際化品牌以其在中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品參加競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了更加公平的市場(chǎng)環(huán)境。
當(dāng)然，戴爾自身的商業(yè)理念正在被越來(lái)越多的中國(guó)客戶接受，也是戴爾在中國(guó)市場(chǎng)取得成功的重要因素。吳智遠(yuǎn)將其歸納為直銷(xiāo)模式、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)意識(shí)。在大規(guī)模的集團(tuán)采購(gòu)中，直銷(xiāo)模式不僅僅是為用戶有效降低總體擁有成本。有些批量非常大的訂單，如果通過(guò)代理商采購(gòu)，不僅要在溝通，調(diào)貨等環(huán)節(jié)上耗費(fèi)時(shí)間，如果用戶要求的配置再比較特殊，情況就會(huì)更加復(fù)雜。傳統(tǒng)上那種冗長(zhǎng)的供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、代理環(huán)節(jié)此時(shí)往往難于及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)，而直銷(xiāo)的“按需定制、接單生產(chǎn)”方式，其優(yōu)勢(shì)不言自喻。
對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，它能為用戶帶來(lái)更為開(kāi)放性的架構(gòu)，提高產(chǎn)品的可兼容性和可拓展性，最終為用戶帶來(lái)更高的商業(yè)價(jià)值，吳智遠(yuǎn)舉例說(shuō)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院的信息化建設(shè)從一開(kāi)始就選擇了戴爾，其中的一個(gè)重要原因是，在招標(biāo)過(guò)程中，對(duì)方發(fā)現(xiàn)戴爾的方案最能體現(xiàn)其投資少見(jiàn)效快的遞進(jìn)模式，同時(shí)其標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品又能方便地升級(jí)和增加新的應(yīng)用。幾年走下來(lái)，在社科院的信息化網(wǎng)絡(luò)中服役的服務(wù)器從戴爾最初的2000系列直到現(xiàn)在的6000系列，包括了幾代服務(wù)器產(chǎn)品共50多臺(tái)。而戴爾家族的新；老產(chǎn)品都在這里各司其職，構(gòu)成社科院網(wǎng)絡(luò)的核心硬件。
戴爾的服務(wù)也獨(dú)具特色。據(jù)吳智遠(yuǎn)介紹，因?yàn)橹变N(xiāo)，戴爾對(duì)每件產(chǎn)品都有編號(hào)、配置和客戶的使用檔案，—旦在使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)打電話解決的概率就有85％。此外，戴爾還為大客戶提供企業(yè)級(jí)高級(jí)服務(wù)，即4小時(shí)響應(yīng)制，要求維修人員在4小時(shí)內(nèi)攜帶零配件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)說(shuō)，目前尚無(wú)其他廠商能達(dá)到同一水準(zhǔn)。