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單項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷組合中的人員要素主要是指通信服務(wù)人員和（）。

A.通信管理人員
B.通信技術(shù)人員
C.通信后臺人員
D.顧客

1.填空題網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，除了虛擬性，還有（）、（）和（）。

2.填空題體驗(yàn)營銷的類型有感覺體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)、行為體驗(yàn)、（）和（）。

3.判斷題電子商務(wù)交易的認(rèn)證中心主要是確認(rèn)網(wǎng)上購物的品種、數(shù)量和質(zhì)量，防止欺詐行為。

4.判斷題網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的組成部分，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定要以開展網(wǎng)絡(luò)營銷為前提。

5.判斷題由于人是通信服務(wù)的一部分，人的加入使通信服務(wù)質(zhì)量難以控制。

6.判斷題在通信服務(wù)中，顧客的修養(yǎng)、情緒、期望、行為，直接影響服務(wù)質(zhì)量的高低。

7.判斷題依據(jù)服務(wù)的本質(zhì)分類，可分成純粹有形商品、有形商品與服務(wù)混合、純粹服務(wù)等。

8.單項(xiàng)選擇題將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這種電子商務(wù)的商業(yè)模式稱為（）。

A.B2B
B.C2C
C.B2C
D.O2O

9.單項(xiàng)選擇題關(guān)聯(lián)式體驗(yàn)營銷包含感官、情感和行動(dòng)的結(jié)合，它的實(shí)施手段是（）。

A.產(chǎn)品
B.溝通
C.渠道
D.價(jià)格

10.單項(xiàng)選擇題按顧客在服務(wù)中參與程度劃分，信息中心服務(wù)屬于（）。

A.高接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.低接觸性服務(wù)
D.無接觸性服務(wù)