原信息產業(yè)部制定的《電信服務規(guī)范》是指導性文件、不具有約束力。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。

企業(yè)為達到預定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。

第二類基礎電信業(yè)務，影響用戶范圍廣，相應采取適度競爭，有效控制的嚴格管理政策。

危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

數據通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉化法。

轉售的基礎電信業(yè)務在向用戶銷售時使用三大運營商的品牌。

蜂窩移動通信業(yè)務屬于（）。

簡述通信企業(yè)商務談判的策略。