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判斷題“承諾”又稱對(duì)訂約提議的接受指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經(jīng)濟(jì)合同的表示。

1.填空題企業(yè)的特征有（）、（）、（）、（）、（）。

2.填空題企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)：（）、（）、（）（）。

3.名詞解釋顧客滿意度指數(shù)

4.問答題簡述在建立顧客滿意度評(píng)價(jià)體系時(shí)，必須遵循的原則。

5.問答題簡述企業(yè)重視顧客讓渡價(jià)值的意義。

1、顧客讓渡價(jià)值決定顧客購買行為；
2、顧客讓渡價(jià)值是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的核心；
3、顧客讓渡價(jià)值需要企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造。

6.問答題簡述企業(yè)管理的內(nèi)容。

1、經(jīng)營管理
2、生產(chǎn)管理
3、科技管理
4、人力資源管理辦法
5、財(cái)務(wù)管理

7.問答題簡述企業(yè)管理的主要職能。

8.問答題簡述通信企業(yè)的特點(diǎn)。

1、生產(chǎn)目的的雙重性；
2、網(wǎng)絡(luò)布局的層次性；
3、自主經(jīng)營的有限性；
4、經(jīng)濟(jì)效益的兼顧性。

9.問答題簡述企業(yè)的屬性。

1、企業(yè)是經(jīng)濟(jì)性組織；
2、企業(yè)是社會(huì)性單位；
3、企業(yè)是獨(dú)立法人；
4、企業(yè)是自主經(jīng)營系統(tǒng)；
5、企業(yè)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物。

10.問答題簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義。