A.提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息
B.處理問訊、合同或訂單，包括變更
C.獲取與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的顧客反饋，包括顧客抱怨
D.處理或控制顧客財(cái)產(chǎn)
E.相關(guān)時(shí)，針對(duì)應(yīng)急措施規(guī)定特殊要求

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)
B.從經(jīng)驗(yàn)中獲取的知識(shí)
C.從失敗或成功案例中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)
D.攫取和分享的非文化知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
E.過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果

A.社會(huì)的
B.心理的
C.生態(tài)的
D.物理的
E.化學(xué)的

A.功能和性能要求
B.來源于以往類似設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的信息
C.法律法規(guī)要求
D.組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范
E.由于產(chǎn)品和服務(wù)特性導(dǎo)致失敗的潛在后果

A.采用新實(shí)踐
B.推出新產(chǎn)品
C.開拓新市場(chǎng)
D.建立合作關(guān)系
E.采用新技術(shù)等以及其他可取和可行的選項(xiàng)

A.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
B.為尋求機(jī)會(huì)而接受風(fēng)險(xiǎn)
C.消除風(fēng)險(xiǎn)
D.改變可能性或后果
E.分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等

A.糾正
B.隔離、封存、撤回
C.暫停產(chǎn)品和服務(wù)的提供
D.通知顧客
E.獲得讓步接收的授權(quán)

A.規(guī)?；驈?fù)雜程度
B.采用的管理模式
C.活動(dòng)的范圍
D.產(chǎn)品和服務(wù)的要求
E.風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的性質(zhì)

A.顧客要求
B.適用的法律法規(guī)要求
C.組織自身的要求
D.供方要求
E.社會(huì)要求

A.顧客
B.供方和合作伙伴
C.組織的員工
D.所有者和（或）股東
E.社會(huì)