多項選擇題與顧客溝通應包括：（）

A.提供與產(chǎn)品和服務相關的信息
B.處理問訊、合同或訂單，包括變更
C.獲取與產(chǎn)品和服務相關的顧客反饋，包括顧客抱怨
D.處理或控制顧客財產(chǎn)
E.相關時，針對應急措施規(guī)定特殊要求


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1.多項選擇題組織知識基于的內(nèi)部來源包括：（）

A.知識產(chǎn)權
B.從經(jīng)驗中獲取的知識
C.從失敗或成功案例中學到的經(jīng)驗或教訓
D.攫取和分享的非文化知識和經(jīng)驗
E.過程、產(chǎn)品和服務的改進結(jié)果

3.多項選擇題設計和開發(fā)輸入應考慮：（）

A.功能和性能要求
B.來源于以往類似設計和開發(fā)活動的信息
C.法律法規(guī)要求
D.組織承諾實施的標準或規(guī)范
E.由于產(chǎn)品和服務特性導致失敗的潛在后果

4.多項選擇題機會可導致組織采取下列措施：（）

A.采用新實踐
B.推出新產(chǎn)品
C.開拓新市場
D.建立合作關系
E.采用新技術等以及其他可取和可行的選項

5.多項選擇題應對風險和機會的選項可能包括：（）

A.規(guī)避風險
B.為尋求機會而接受風險
C.消除風險
D.改變可能性或后果
E.分擔風險等

6.多項選擇題組織應采用以下一種或幾種方式處理不符合的輸出：（）

A.糾正
B.隔離、封存、撤回
C.暫停產(chǎn)品和服務的提供
D.通知顧客
E.獲得讓步接收的授權

7.多項選擇題關于標準要求對組織的質(zhì)量管理體系的適用性，組織可以根據(jù)下列（）情況，評審標準要求的適用性。

A.規(guī)?；驈碗s程度
B.采用的管理模式
C.活動的范圍
D.產(chǎn)品和服務的要求
E.風險和機會的性質(zhì)

8.多項選擇題GB/T19001-2015標準適用于一個組織需要證實其有能力持續(xù)提供滿足下列（）要求的產(chǎn)品和服務，并旨在增強顧客滿意。

A.顧客要求
B.適用的法律法規(guī)要求
C.組織自身的要求
D.供方要求
E.社會要求

9.多項選擇題與組織質(zhì)量管理體系有關的利益相關方通常包括：（）

A.顧客
B.供方和合作伙伴
C.組織的員工
D.所有者和（或）股東
E.社會

10.多項選擇題標準中的“產(chǎn)品和服務”包含了所有的輸出類型：（）

A.硬件
B.服務
C.軟件
D.流程性材料
E.已加工的原料