單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于“關(guān)系管理”的描述，正確的是（）

A.關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意
B.關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系
C.關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系
D.關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關(guān)方實(shí)施管理


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1.單項(xiàng)選擇題適用時，組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當(dāng)措施可包括（）

A.在職人員進(jìn)行培訓(xùn)
B.輔導(dǎo)或重新分配工作
C.招聘具備能力的人員
D.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題組織在確定質(zhì)量管理體的范圍時，以下哪些不屬于ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中需要考慮的因素？（）

A.地理位置
B.相關(guān)方的要求
C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)
D.各種內(nèi)部和外部因素

4.單項(xiàng)選擇題組織應(yīng)對內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，內(nèi)外部因素的相關(guān)信息可包括（）

A.需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件
B.組織的價值觀、文化、知識和績效
C.技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟(jì)因素
D.A+B+C

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，組織和顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括（）

A.處置或控制顧客財產(chǎn)
B.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋
C.關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
D.以上都是

6.單項(xiàng)選擇題服務(wù)至少有一項(xiàng)活動必須在（）和（）之間進(jìn)行的輸出。

A.組織；相關(guān)方
B.組織；供方
C.組織；顧客
D.以上都不對

7.單項(xiàng)選擇題下面針對應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的選項(xiàng)描述錯誤的是（）

A.為尋求機(jī)遇而承擔(dān)風(fēng)險
B.消除風(fēng)險源
C.改變風(fēng)險發(fā)生的可能性或后果
D.分擔(dān)風(fēng)險或基于信息而做出決策的維持風(fēng)險

8.單項(xiàng)選擇題ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)在過程方法中，通過圖示表述了單一過程各要素的相互作用，下列關(guān)于對每一過程的監(jiān)視和測量的要求，描述正確的是（）

A.每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點(diǎn)，以用于控制
B.確定的檢查點(diǎn)根據(jù)不同的風(fēng)險有所不同
C.每一過程均需要實(shí)施監(jiān)視和測量，以便評價績效
D.A+B

9.單項(xiàng)選擇題組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，組織應(yīng)考慮下列哪些因素？（）

A.組織產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和使用壽命
B.顧客反饋
C.與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果
D.以上都是

10.單項(xiàng)選擇題組織的環(huán)境是對組織建立和實(shí)現(xiàn)（）的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。

A.方針
B.目標(biāo)
C.指標(biāo)
D.預(yù)期結(jié)果