單項(xiàng)選擇題社會(huì)階層媒體偏好不同,上層消費(fèi)者偏好(),下層消費(fèi)者偏好電視。

A.電影
B.廣播
C.視頻或計(jì)算機(jī)游戲
D.雜志和書籍
E.音樂(lè)下載


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3.單項(xiàng)選擇題許多銀行現(xiàn)在對(duì)曾經(jīng)的免費(fèi)服務(wù)收費(fèi)是為了確保最低顧客盈利水平,這幫助銀行()

A.降低顧客流失率
B.使低利益的顧客變得更加盈利
C.通過(guò)交叉銷售提高每個(gè)顧客的成長(zhǎng)潛力
D.提升顧客關(guān)系的壽命
E.集中精力服務(wù)于高價(jià)值顧客

4.單項(xiàng)選擇題終身保險(xiǎn)屏蔽了其客戶,并試圖讓低利潤(rùn)的顧客購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)項(xiàng)目,這是一個(gè)()例子。

A.試圖增加低利潤(rùn)顧客保留率
B.終止與低利潤(rùn)顧客的關(guān)系
C.每個(gè)客戶通過(guò)向上銷售提高成長(zhǎng)潛力
D.提升顧客關(guān)系的壽命
E.降低顧客流失率

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一個(gè)是公司減少顧客背叛所能做的()

A.吸引新顧客試用公司產(chǎn)品
B.通過(guò)增加產(chǎn)品的非貨幣成本增加顧客終身價(jià)值
C.通過(guò)“交叉銷售”和“向上銷售”提高現(xiàn)有客戶的成長(zhǎng)潛力
D.區(qū)分導(dǎo)致客戶流失的不同原因,并找出可改進(jìn)之處
E.使低利潤(rùn)客戶變得更加盈利或者終止關(guān)系

6.單項(xiàng)選擇題()是只有在顧客表達(dá)了愿意涉入某品牌的情況下才能向其傳遞消息的做法。

A.關(guān)系營(yíng)銷
B.許可營(yíng)銷
C.目標(biāo)營(yíng)銷
D.防御營(yíng)銷
E.水平營(yíng)銷

7.單項(xiàng)選擇題()是基于營(yíng)銷者再也不能通過(guò)大眾傳媒而使用“干擾式營(yíng)銷”。

A.關(guān)系營(yíng)銷
B.許可營(yíng)銷
C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
E.水平營(yíng)銷

8.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理使得公司能夠通過(guò)有效利用()提供優(yōu)質(zhì)的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)。

A.來(lái)自神秘顧客的報(bào)告
B.來(lái)自于顧客有缺陷的調(diào)查報(bào)告
C.營(yíng)銷調(diào)研
D.個(gè)人客戶信息
E.人口趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

9.單項(xiàng)選擇題對(duì)于算盤航空公司而言一個(gè)顧客接觸點(diǎn)就是一個(gè)項(xiàng)目,如()

A.易于進(jìn)入機(jī)場(chǎng)
B.一個(gè)服務(wù)于飛機(jī)的機(jī)械能力
C.服務(wù)臺(tái)預(yù)留
D.空中旅行與地面交通的價(jià)值對(duì)抗
E.有能力的旅行社

10.單項(xiàng)選擇題()是管理個(gè)體顧客的詳細(xì)信息和所有顧客的“接觸點(diǎn)”的過(guò)程。

A.客戶關(guān)系管理
B.顧客終身價(jià)值
C.顧客盈利能力分析
D.顧客滿意度分析
E.顧客價(jià)值交付

最新試題

()是一種消費(fèi)者測(cè)試,包含了將產(chǎn)品在公司內(nèi)部使用,看看它如何在不同應(yīng)用中發(fā)揮作用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)是銷售波研究的優(yōu)勢(shì)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

許多國(guó)外成功企業(yè)都在服務(wù)方面下功夫,例如顧客前來(lái)購(gòu)買商品,給予顧客最大的購(gòu)物方便,不僅能夠自由挑選商品和退換貨,而且停車方便,甚至免費(fèi)送貨到家。以上描述是屬于()營(yíng)銷組合要素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如果消費(fèi)者在向親友尋求相關(guān)品牌或產(chǎn)品的知識(shí)和使用經(jīng)驗(yàn)后,才決定購(gòu)買該產(chǎn)品,則是受到參照群體的()影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

山東煙臺(tái)的果農(nóng)將不同尺寸大小和不同質(zhì)量的蘋果進(jìn)行分裝,并將高質(zhì)量和大尺寸的蘋果裝進(jìn)高級(jí)禮盒中,這種包裝策略屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如果消費(fèi)者購(gòu)買某明星代言的產(chǎn)品,是借此與該明星建立聯(lián)系,從而通過(guò)明星形象來(lái)實(shí)現(xiàn)理想中的自我概念,這是受到參照群體的()影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列()不屬于戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程中的企業(yè)使命特點(diǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)從事不同地區(qū)和國(guó)家的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),可能會(huì)受到當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)文化環(huán)境所影響,必須通過(guò)相關(guān)調(diào)研來(lái)做出適宜的營(yíng)銷決策。下列()不屬于社會(huì)文化因素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達(dá)最終購(gòu)買者的機(jī)構(gòu)。下列()不屬于營(yíng)銷中介。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如果消費(fèi)者愿意嘗試購(gòu)買或使用某產(chǎn)品,是因?yàn)槭艿较矏?ài)明星的代言影響,這種參照群體是屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題