A.來自神秘顧客的報告
B.來自于顧客有缺陷的調(diào)查報告
C.營銷調(diào)研
D.個人客戶信息
E.人口趨勢統(tǒng)計數(shù)據(jù)
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A.易于進入機場
B.一個服務(wù)于飛機的機械能力
C.服務(wù)臺預(yù)留
D.空中旅行與地面交通的價值對抗
E.有能力的旅行社
A.客戶關(guān)系管理
B.顧客終身價值
C.顧客盈利能力分析
D.顧客滿意度分析
E.顧客價值交付
A.作業(yè)成本法考慮每一個產(chǎn)品的真實成本關(guān)聯(lián)
B.利用作業(yè)成本法公司可以估計來自于顧客的全部成本，較少的收入
C.作業(yè)成本法可以作為進行顧客盈利能力分析的工具
D.作業(yè)成本法基于產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的收入識別他們的成本
E.作業(yè)成本法分配一定比例的間接成本給直接成本
A.公司20%的利潤是由頂部80%的顧客創(chuàng)造的
B.頂部20%的顧客有高滿意度，并且80%的顧客會向朋友推薦該公司
C.20%的顧客是無利可圖的，80%的顧客創(chuàng)造公司利潤
D.頂部20%的顧客經(jīng)常創(chuàng)造公司80%的利潤
A.性能質(zhì)量
B.一致性質(zhì)量
C.獨特性質(zhì)量
D.準(zhǔn)確性質(zhì)量
E.顧客支持
A.派服務(wù)人員進挨家挨戶予以管理
B.盡可能快聯(lián)系抱怨顧客
C.從顧客數(shù)據(jù)庫中識別潛在顧客
D.針對特殊顧客的需要定制產(chǎn)品
E.確定并測量顧客保持率
A.定期調(diào)查
B.神秘顧客
C.顧客流失率
D.顧客焦點報告
E.銷售綜合報告
A.價值主張
B.價值交付體系
C.顧客價值分析
D.整體顧客利益
E.整體顧客成本
A.價值主張
B.忠誠
C.滿意
D.尊敬
E.體諒
A.確認顧客價值的主要屬性和利益
B.針對各屬性的重要性，對公司和競爭對手在不同顧客價值上的績效進行評估
C.如何檢查顧客處于公司業(yè)績的一個特別階段
D.長時間監(jiān)控顧客價值
E.用定量的方法評估不同屬性和利益的重要性
最新試題
許多國外成功企業(yè)都在服務(wù)方面下功夫，例如顧客前來購買商品，給予顧客最大的購物方便，不僅能夠自由挑選商品和退換貨，而且停車方便，甚至免費送貨到家。以上描述是屬于（）營銷組合要素。
許多年輕消費者在購買商品時，會受到網(wǎng)紅推薦的影響。"網(wǎng)紅"是屬于下列（）影響因素。
（）就是確定品牌在客戶心目中的最佳位置，以實現(xiàn)公司潛在利益的最大化。
（）是技術(shù)的熱衷者，喜歡冒險，愿意嘗試新產(chǎn)品或?qū)ζ渲械膹?fù)雜性也了如指掌。
一些公司可能會推遲他們的新產(chǎn)品發(fā)布直到競爭者承擔(dān)了培養(yǎng)市場的成本，這種進入方式叫做（）
某食品公司的零食品牌用“潘師傅”，方便面品牌用“潘師傅”，調(diào)味料品牌也用“潘師傅”，可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是（）。
下列（）不屬于戰(zhàn)略計劃過程中的企業(yè)使命特點。
下面哪種特征和后期跟隨者的采納類型最相似（）
山東煙臺的果農(nóng)將不同尺寸大小和不同質(zhì)量的蘋果進行分裝，并將高質(zhì)量和大尺寸的蘋果裝進高級禮盒中，這種包裝策略屬于（）。
在戰(zhàn)略計劃過程中，制定新業(yè)務(wù)計劃有多種戰(zhàn)略可選擇。其中，下列（）項屬于密集增長戰(zhàn)略的一種。