A.性能質(zhì)量
B.一致性質(zhì)量
C.獨特性質(zhì)量
D.準確性質(zhì)量
E.顧客支持

A.派服務人員進挨家挨戶予以管理
B.盡可能快聯(lián)系抱怨顧客
C.從顧客數(shù)據(jù)庫中識別潛在顧客
D.針對特殊顧客的需要定制產(chǎn)品
E.確定并測量顧客保持率

A.定期調(diào)查
B.神秘顧客
C.顧客流失率
D.顧客焦點報告
E.銷售綜合報告

A.價值主張
B.價值交付體系
C.顧客價值分析
D.整體顧客利益
E.整體顧客成本

A.價值主張
B.忠誠
C.滿意
D.尊敬
E.體諒

A.確認顧客價值的主要屬性和利益
B.針對各屬性的重要性，對公司和競爭對手在不同顧客價值上的績效進行評估
C.如何檢查顧客處于公司業(yè)績的一個特別階段
D.長時間監(jiān)控顧客價值
E.用定量的方法評估不同屬性和利益的重要性

A.如何檢查顧客處于公司業(yè)績的一個特別階段
B.針對各屬性的重要性，對公司和競爭對手在不同顧客價值上的績效進行評估
C.確認顧客價值的主要屬性和利益
D.長時間監(jiān)控顧客價值
E.用定量的方法評估不同屬性和利益的重要性

A.它是顧客期望在一個產(chǎn)品上經(jīng)濟、功能、和心理上利益的貨幣價值的集合
B.它是潛在顧客對提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本評價之間的差異
C.它是顧客期望產(chǎn)生的在評估、獲得、使用、處理和給定的市場提供物的所有成本
D.這是超越客戶終身購買產(chǎn)品的預期利潤的凈現(xiàn)值
E.如果顧客使用階段策略選擇品牌時，這是一個檢查消費者層次屬性的一個調(diào)查過程

A.高層管理者
B.營銷部
C.中層管理者
D.一線人員
E.基層管理者

A.一線員工不如高層管理者重要
B.顧客在金字塔結構的最上層
C.高層管理者在金字塔結構的最上面
D.顧客不如中層管理者重要
E.一線員工在金字塔結構的最上面