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根據(jù)保險企業(yè)運營的模式優(yōu)化的路徑和國際保險業(yè)運營集中的一些先進經(jīng)驗，考慮我國保險業(yè)發(fā)展的具體情況，未來后援集中的發(fā)展模式主要包括（）。
①全資控股外包機構
②自營與外包并重
③外包給第三方外包提供商
④部分出售給第三方外包提供商
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
A.數(shù)據(jù)信息處理
B.數(shù)據(jù)信息挖掘
C.數(shù)據(jù)信息存儲
D.數(shù)據(jù)信息分析
A.續(xù)期繳費是按照保險合同規(guī)定，向投保人收取第二期以及以后各期保險費的活動
B.保費抵繳是將保險合同產(chǎn)生的紅利、利差、生存差、生存金等按照約定轉為實收保費的業(yè)務操作
C.可轉換權益是在合同有效期內，選擇轉換為保險公司認可的終身保險、兩全保險或者年金保險合同，但要進行重新核保
D.保險關系轉移是客戶因為住址變動或者其他原因而辦理的到原簽單公司以外的其他機構并繼續(xù)享受保險合同權益并履行義務的手續(xù)
A.狹義的保險信息是保險公司內部所產(chǎn)生的與業(yè)務有關的信息
B.保險產(chǎn)品信息管理主要是指新險種的開發(fā)管理，但也包括對已有產(chǎn)品的管理
C.保險行業(yè)的財務核算與一般企業(yè)基本類似，財務信息管理也與其他企業(yè)類似
D.保險營銷信息系統(tǒng)使得營銷者可以通過自己的手持終端直接從系統(tǒng)調出符合客戶需求的保險產(chǎn)品
A.財務系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、壽險業(yè)務系統(tǒng)
B.承保系統(tǒng)、保全系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、單證檔案系統(tǒng)
C.新契約系統(tǒng)、保全系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、單證檔案系統(tǒng)
D.營銷系統(tǒng)、保全系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、單證檔案系統(tǒng)
A.數(shù)據(jù)處理
B.數(shù)據(jù)存儲
C.數(shù)據(jù)分析
D.數(shù)據(jù)挖掘
A.內部信息管理
B.業(yè)務信息管理
C.產(chǎn)品信息管理
D.客戶信息管理
A.品牌聯(lián)想常常表現(xiàn)為一些聯(lián)想物，是品牌形象的主要部分
B.品牌知名度是指消費者提到某一類產(chǎn)品時能想起或知曉某一品牌的程度
C.強勢品牌常常會有高出平均水平的品質認知和溢價能力
D.品牌資產(chǎn)由品牌知名度、品牌認知度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想構成，專利、商標、商譽等不屬于品牌資產(chǎn)
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行業(yè)結構分析一般采用美國管理學家邁克爾波特提出來的五力模型，對企業(yè)面臨的五種競爭力進行具體分析，這五種競爭力包括（）。①產(chǎn)品研究能力②客戶議價能力③替代品的威脅④供貨商的議價能力⑤既有競爭者⑥潛在進入者的威脅
壽險公司采用各種組織結構，其實質都是（）。壽險公司對于組織結構的設計其實都是在不同的管理層級以及管理幅度之間尋找一個平衡。①從縱向上從低到高分成若干管理層級，從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營單位，從橫向上從低到高分成若干管理層級③縱向劃分決定公司管理層級，橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度，橫向劃分決定管理層級
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇通常使用SWOT矩陣分析法，對于一家剛剛成立的壽險公司而言，如果外部市場存在較大發(fā)展機會，行業(yè)處于快速發(fā)展時期，那么，這時候這家壽險公司適宜采取的戰(zhàn)略是（）。
A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研，并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進行調整和修正目標。整體而言，A壽險公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，以下陳述錯誤的是（）。
A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研，并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進行調整和修正目標。從企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢選擇來看，A壽險公司的愿景和基本戰(zhàn)略屬于（）。
壽險公司的經(jīng)濟職能主要包括風險分散、經(jīng)濟補償與社會保障職能。（）
戰(zhàn)略態(tài)勢是指在目前的戰(zhàn)略起點上，決定企業(yè)整體以及各個戰(zhàn)略經(jīng)營領域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內資源分配和業(yè)務拓展的方向。一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢可劃分為（）。
壽險公司的戰(zhàn)略目標通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達成的一個狀況，體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。以下關于壽險公司戰(zhàn)略目標的說法中，正確的是（）。
在客戶服務質量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用測評指標包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務數(shù)量、差錯率、投訴率等②行為衡量的常用測評指標包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務數(shù)量、差錯率、投訴率等③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高
壽險公司的能力主要包括險種開發(fā)能力、銷售能力、競爭能力、償付能力、獲利能力、成長能力和核心能力。下列對這些能力的說法中，正確的是（）。①繼續(xù)率是應收續(xù)期保費與實收保費之比，反映公司對續(xù)期保單的管理能力，是銷售能力指標②營業(yè)費用率是經(jīng)營費用與保費收入之比，費用率越低，公司所有者權益就越高，競爭力就越強③核心能力是公司擁有的獨特的競爭優(yōu)勢能力，是公司持續(xù)發(fā)展的基礎④償付能力充足率是認可資產(chǎn)與認可負債的比值，反映了公司的償付能力