大客戶關系管理主要包括的內容是（）。①根據已有客戶信息，建立完整的客戶信息檔案②提高續(xù)保率，獲得老客戶的長期忠誠③細分客戶，識別重點④積極進行市場的二次客戶，提高保單附加值

對于團體保險監(jiān)管的必要性，以下說法錯誤的是（）。

相對于個人保險，團體保險投保人對保險人有較強的談判與制衡能力，相對而言團體保險的監(jiān)管要求相對寬松。

根據我國保險監(jiān)管部門的規(guī)定，保險公司在承保建筑工程意外傷害保險時，可以不要求投保人提供被保險人同意為其投保團體保險合同的有效證明和被保險人名單。

以下關于我國團體保險監(jiān)管內容的陳述，錯誤的是（）。

在團體保險客戶服務中可稱為舉績者的不包括（）。

關于團體保險監(jiān)管的必要性，以下說法正確的是（）。①最根本的目的是為了保護被保險人的利益②規(guī)范團體保險計劃的要求③促進市場公平競爭的要求④風險防范與控制的要求

在制定團體保險稅收政策時，應遵循的原則是（）。①平等；②公平；③中立；④靈活；⑤簡明。

客戶服務是一個涉及公司員工素質、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作，持續(xù)提供良好客戶服務的能力是公司競爭成功的關鍵。“向投保人或被保險人提供便捷快速的保單查詢服務，并能夠在電話和互聯網中準確清晰地顯示保單內容，特別是其中的免責條款”屬于團體保險客戶服務的（）。

不同保險公司提供的客戶服務可能存在較大的差異，如有的保險公司體現在承保前的風險評估上，有的則體現在承保后的風險防范上，還有的體現在出現后的理賠服務上，這體現了團體保險客戶服務的（）特點。