客戶關(guān)系管理實現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊④重視人的因素

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義，正確的是（）①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和

員工保險福利中的風(fēng)險管控方法論包括（）。①歸類客戶特征和保險需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險分析，確定保險方案設(shè)計③根據(jù)風(fēng)險情況，確定具體價格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險核定結(jié)果，出具項目建議書

客戶關(guān)系管理的核心是（）

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計劃中的實施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①廣告銷售②現(xiàn)場銷售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理

關(guān)于企業(yè)員工福利計劃完成后的實施及評估，以下陳述錯誤的是（）

關(guān)于風(fēng)險保障類福利計劃設(shè)計，以下陳述正確的是（）①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶需求是團(tuán)體保險項目成功運作的基礎(chǔ)②在福利計劃中考慮福利計劃的發(fā)展趨勢是團(tuán)體保險項目成功運作的基礎(chǔ)③保險方案的設(shè)計應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險公司內(nèi)部承保政策的平衡點

客戶關(guān)系管理的成功依賴于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是（）①專注流程②技術(shù)的靈活運用③組織良好的團(tuán)隊④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持

客戶關(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）