單項(xiàng)選擇題中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天，已具備相當(dāng)規(guī)模，但人們對(duì)保險(xiǎn)的看法還是存在很多偏見(jiàn)和誤解，仔細(xì)解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見(jiàn)都是來(lái)源于售后服務(wù)，而售后服務(wù)疲軟的根本原因就是孤兒?jiǎn)蔚奶幚?。目前，沒(méi)有壽險(xiǎn)公司會(huì)將孤兒?jiǎn)蔚姆?wù)細(xì)節(jié)寫(xiě)入保單和保險(xiǎn)建議書(shū)，因?yàn)閴垭U(xiǎn)公司認(rèn)為這不是保單的內(nèi)容，或者希望客戶能主動(dòng)上門(mén)辦理續(xù)交保費(fèi)的手續(xù)，而客戶已經(jīng)習(xí)慣了代理人上門(mén)展業(yè)與服務(wù)，認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn)，于是，當(dāng)代理人辭職后就產(chǎn)生了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，造成客戶對(duì)于售后服務(wù)的不滿。在我國(guó)，孤兒保單的服務(wù)一般由專門(mén)的保全員負(fù)責(zé)，他們同保險(xiǎn)代理人最重要的區(qū)別在于（）

A.保全員不用服從公司管理
B.保全員簽訂的是勞動(dòng)合同
C.單獨(dú)考核，管理更規(guī)范
D.保全員的素質(zhì)較高


你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天，已具備相當(dāng)規(guī)模，但人們對(duì)保險(xiǎn)的看法還是存在很多偏見(jiàn)和誤解，仔細(xì)解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見(jiàn)都是來(lái)源于售后服務(wù)，而售后服務(wù)疲軟的根本原因就是孤兒?jiǎn)蔚奶幚?。目前，沒(méi)有壽險(xiǎn)公司會(huì)將孤兒?jiǎn)蔚姆?wù)細(xì)節(jié)寫(xiě)入保單和保險(xiǎn)建議書(shū)，因?yàn)閴垭U(xiǎn)公司認(rèn)為這不是保單的內(nèi)容，或者希望客戶能主動(dòng)上門(mén)辦理續(xù)交保費(fèi)的手續(xù)，而客戶已經(jīng)習(xí)慣了代理人上門(mén)展業(yè)與服務(wù)，認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn)，于是，當(dāng)代理人辭職后就產(chǎn)生了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，造成客戶對(duì)于售后服務(wù)的不滿。以下關(guān)于孤兒保單的陳述，不正確的是（）

A.孤兒保單常指與公司終止代理關(guān)系的代理人在離開(kāi)公司之前所代理銷售的有效保單
B.新的代理人對(duì)“孤兒保單”有權(quán)按照原來(lái)的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費(fèi)
C.保全服務(wù)方式下，保全員不準(zhǔn)許做新單，容易出現(xiàn)暗中賣單現(xiàn)象
D.收展服務(wù)方式下，收展員介于代理人和保全員之間，一般偏重于更偏重于營(yíng)銷職能

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于投保人和被保險(xiǎn)人，關(guān)于保單現(xiàn)金價(jià)值的保全服務(wù)涉及到三個(gè)方面（）

A.增加保額、減少保額、新增附險(xiǎn)
B.合同主體變更、變更保障、退保服務(wù)
C.退保、保單貸款、附加特約
D.退保、保單貸款和分紅

7.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門(mén)的客服專員外勤隊(duì)伍?？蛻舴?wù)是雙向的，A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式，不忘傾聽(tīng)客戶的切實(shí)需求和服務(wù)感受，在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日，A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開(kāi)展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，配合當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，積極開(kāi)展大型咨詢活動(dòng)、戶外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會(huì)、客戶懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng)，深入廣大客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問(wèn)題并加以解決。在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、各家公司提供的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下，A保險(xiǎn)公司不斷推陳出新，為客戶提供更多的個(gè)性化的附加值服務(wù)，如：免費(fèi)體檢、建立客戶俱樂(lè)部、設(shè)立醫(yī)療“綠色通道”等。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)管理的（）原則。

A.客戶利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務(wù)效率并存原則
D.服務(wù)差異化原則

8.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門(mén)的客服專員外勤隊(duì)伍。客戶服務(wù)是雙向的，A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式，不忘傾聽(tīng)客戶的切實(shí)需求和服務(wù)感受，在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日，A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開(kāi)展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，配合當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，積極開(kāi)展大型咨詢活動(dòng)、戶外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會(huì)、客戶懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng)，深入廣大客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問(wèn)題并加以解決。

A保險(xiǎn)公司通過(guò)以上系統(tǒng)的客戶服務(wù)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)能夠發(fā)揮的作用有（）
①樹(shù)立公司品牌，吸引新客戶
②增強(qiáng)信任感，防止客戶流失
③降低經(jīng)營(yíng)成本，增加盈利
④在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④

9.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門(mén)的客服專員外勤隊(duì)伍。客戶服務(wù)是雙向的，A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式，不忘傾聽(tīng)客戶的切實(shí)需求和服務(wù)感受，在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日，A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開(kāi)展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，配合當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，積極開(kāi)展大型咨詢活動(dòng)、戶外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會(huì)、客戶懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng)，深入廣大客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問(wèn)題并加以解決。上述材料說(shuō)明（）。 ①服務(wù)是整個(gè)公司的系統(tǒng)工程，不是哪一個(gè)部門(mén)的任務(wù)②單靠銷售人員無(wú)法完成對(duì)客戶的全部服務(wù)③客戶服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力 ④客戶服務(wù)管理目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，并最大限度地開(kāi)發(fā)、二次利用顧客

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④

10.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量取決于保險(xiǎn)公司內(nèi)部和外部因素，以下屬于外部因素的是（）。

A.公司提供服務(wù)過(guò)程與外部溝通之間差距
B.服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)手段
C.公司員工的團(tuán)隊(duì)精神及勝任能力
D.管理者對(duì)員工的要求是否恰當(dāng)

最新試題

下列不屬于獨(dú)立董事特別職權(quán)的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的能力由多方面構(gòu)成，其中，作為公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，能夠使公司擁有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在創(chuàng)造價(jià)值方面領(lǐng)先對(duì)手、并不易被模仿，難以被替代性產(chǎn)品替代的能力是指（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來(lái)3-5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況，體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)的具體期望。以下關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說(shuō)法中，正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景，并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題，不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。以下屬于A壽險(xiǎn)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析的是（）。①財(cái)務(wù)資源分析；②進(jìn)入者分析；③人力資源分析；④銷售能力分析。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是信息系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，是一個(gè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價(jià)值的輸出過(guò)程。方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作，也可以是計(jì)算、統(tǒng)計(jì)匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在壽險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理方法中，避免風(fēng)險(xiǎn)的管理方法一般適用于（）。①某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)高②某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)?shù)廷厶幚盹L(fēng)險(xiǎn)的成本大于其產(chǎn)生的效益④處理風(fēng)險(xiǎn)的成本小于其產(chǎn)生的效益

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景，并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題，不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。整體而言，A壽險(xiǎn)公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，以下陳述錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列說(shuō)法中正確的是（）。①壽險(xiǎn)公司的保費(fèi)收入直接反應(yīng)了壽險(xiǎn)公司的銷售成果，也是壽險(xiǎn)公司產(chǎn)生利潤(rùn)的基礎(chǔ)②壽險(xiǎn)公司的利潤(rùn)主要源自利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險(xiǎn)企業(yè)從開(kāi)業(yè)到贏利通常需要7-8年時(shí)間，開(kāi)業(yè)初期的虧損是壽險(xiǎn)企業(yè)都必須經(jīng)歷的過(guò)程，但是通過(guò)有效的控虧手段，此段時(shí)間可以縮短④對(duì)于壽險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，內(nèi)含價(jià)值是壽險(xiǎn)公司價(jià)值的主體，是對(duì)公司真實(shí)價(jià)值比較客觀的描述

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的能力主要包括險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)能力、銷售能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、償付能力、獲利能力、成長(zhǎng)能力和核心能力。下列對(duì)這些能力的說(shuō)法中，正確的是（）。①繼續(xù)率是應(yīng)收續(xù)期保費(fèi)與實(shí)收保費(fèi)之比，反映公司對(duì)續(xù)期保單的管理能力，是銷售能力指標(biāo)②營(yíng)業(yè)費(fèi)用率是經(jīng)營(yíng)費(fèi)用與保費(fèi)收入之比，費(fèi)用率越低，公司所有者權(quán)益就越高，競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)③核心能力是公司擁有的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能力，是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)④償付能力充足率是認(rèn)可資產(chǎn)與認(rèn)可負(fù)債的比值，反映了公司的償付能力

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司采用各種組織結(jié)構(gòu)，其實(shí)質(zhì)都是（）。壽險(xiǎn)公司對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)其實(shí)都是在不同的管理層級(jí)以及管理幅度之間尋找一個(gè)平衡。①?gòu)目v向上從低到高分成若干管理層級(jí)，從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營(yíng)單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營(yíng)單位，從橫向上從低到高分成若干管理層級(jí)③縱向劃分決定公司管理層級(jí)，橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度，橫向劃分決定管理層級(jí)

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題