案例一:小李是某壽險公司一名保險代理人,在向客戶介紹某保險產(chǎn)品時,沒有認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內容,而且因一時疏忽,還錯誤解釋了某項條款,雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議,但小李經(jīng)過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。
案例二:小羅是一家保險公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個熟識的代理人給小蒙購買了本公司的保單,然后在核保時給予小蒙照顧。
案例三:某保險公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務時,遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險人認為其利益受損而表示不滿。
A.公平公正
B.及時準確
C.專業(yè)勝任
D.守信用、重合同
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以下關于核保人員保守秘密的職業(yè)道德的陳述,正確的是()。
①核保人員的保密責任不因保單業(yè)務的終止而終止;
②核保人員保守客戶秘密的義務不僅限于商業(yè)秘密,作為一種道德要求,這種保密義務可擴大到個人的隱私或客戶采取明顯措施來防止他人知悉的事項等;
③核保人員應確保核保過程中可能涉及的其他人員遵守保密原則;
④核保人員在任何情況下都不得披露客戶的相關信息。
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
A.同一個公司、不同的銷售人員多次給同一客戶打電話
B.不得以客戶中獎、公司回饋、保單檢視等方式進行電話銷售
C.進行電話行銷時,對拒保客戶進行備案記錄,以避免“二次騷擾”
D.對電話接聽人員有嚴格的準入要求和入職培訓
A.取得保險經(jīng)紀從業(yè)人員資格證書
B.受聘于保險經(jīng)紀公司
C.取得保險經(jīng)紀人員執(zhí)業(yè)證書
D.具有本科以上學歷
A.在理賠時對風險事故的理解上,保險經(jīng)紀人和保險公司串通一氣,夸大除外責任,損害投保人的合法權益
B.保險經(jīng)紀人挪用或推遲支付客戶的保險金
C.保險經(jīng)紀人出于自身追求高傭金的要求而犧牲投保人的利益,進行不實告知或欺瞞投保人
D.保險經(jīng)紀人為投保人提供專業(yè)化的保險咨詢與投保安排等服務,借以避免投保行為的盲目性
以下關于保險專業(yè)代理人告知義務的陳述,正確的是()。
①向客戶客觀、全面、準確介紹有關保險產(chǎn)品與服務的信息;
②向客戶詳細說明保險合同載明的和相關法律法規(guī)規(guī)定的責任免除;
③對自身所引起的信息誤導、誤傳不承擔責任;
④在執(zhí)業(yè)過程中不用主動出示法定執(zhí)業(yè)證件。
A.①②③④
B.①③④
C.①②
D.②③④
最新試題
保險銷售人員的良好禮儀通常包括()。①恭敬的態(tài)度;②整潔的儀表;③非常專業(yè)的言辭;④得體的舉止。
保險職業(yè)道德調整的是()。①保險從業(yè)人員與被保險人的關系;②保險從業(yè)人員與保險公司的關系;③保險從業(yè)人員與保險行業(yè)內部的關系;④保險從業(yè)人員與保險行業(yè)外部的關系。
保險從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面,要注意()。①女士淡妝、男士剃須;②言談中要注意與對方進行眼神上的溝通;③講究文明禮貌,切忌毛手毛腳;④用無意識的小動作引起對方的注意。
行為自律是保險公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。行為自律要求保險公司銷售人員()。①嚴于律己、防微杜漸;②堅持自重、自省、自警、自勵;③重視慎獨;④表里如一。
保險銷售人員上崗執(zhí)業(yè)的首要職業(yè)道德要求是()。
保險產(chǎn)品的特點決定了保險業(yè)道德尤其是誠信建設具有特殊意義。相對于一般商品而言,保險產(chǎn)品的特點是()。①具有無形性;②具有復雜性;③內在價值透明度低;④實際上是一種以信用為基礎,以法律為保障的承諾。
誠信對保險業(yè)發(fā)展具有重大意義,包括()。①誠信是保險業(yè)的生命線;②誠信是保險機構的核心競爭力;③誠信是保險企業(yè)生存與發(fā)展的內在要求;④誠信會降低保險雙方對保險市場的信心指數(shù)。
一個成功的保險銷售人員應該具備一定的策劃能力,因此,銷售人員必須對自己的工作有一個整體的市場規(guī)劃,包括()。①階段性銷售目標;②銷售網(wǎng)絡布局;③選擇客戶;④傾聽客戶對自己的抱怨。
保險專業(yè)技術人員是保險行業(yè)所獨有的,對行業(yè)發(fā)展至關重要的,具有排他性的專業(yè)人員。下列屬于保險專業(yè)技術人員的有()。①保險核保人員;②保險理賠人員;③保險公估人員;④保險精算人員。
現(xiàn)代保險職業(yè)道德的核心內容包括()。①保險利益原則;②最大誠信原則;③近因原則;④代位求償原則。