亚洲av无码dvd在线观看,日韩一区二区精品免费,女人自慰时看得爽的黄文50部

判斷題加油站員工有必要的知識技能，規(guī)范作業(yè)，能為顧客解決疑難問題，這表明加油站的服務符合規(guī)范化和技能化的優(yōu)質服務測定標準。

1.判斷題接觸問題顧客，加油站員工要有一定的心理準備，如果顧客不配合，不愿遵守加油站的一些規(guī)定，要冷靜的耐心說服，要讓顧客清楚違反規(guī)定的后果，知道問題來自于他自己。

2.判斷題顧客對自己個性化需要是否能得到滿足看得很重。因此，服務機構在制定服務規(guī)范和對服務員工培訓時應當協(xié)調規(guī)范性與適應性之間的矛盾。

3.判斷題加油員在與顧客當面接觸時儀表端莊、工裝整潔、訓練有素規(guī)范的姿勢、熱情誠懇的表情以及良好的服務設備，容易對服務感知產生正效應。

4.判斷題在服務接觸分類中，顧客在加油站便利店與自選貨架和貨物的接觸屬于當面接觸。

5.判斷題審核范圍要包括HSE管理體系所有文件及活動的所有場所和活動。

6.判斷題為確保加油站HSE管理體系持續(xù)有效運行，需對HSE體系定期開展審核。

7.判斷題事故處理應堅持“以人為本、與人為善”的原則。

8.判斷題對事故造成的傷亡人員進行治療康復和傷殘鑒定，應按有關規(guī)定進行處置。

9.判斷題事故分析是在事故調查取得一定資料的基礎上進行的。

10.判斷題事故的直接原因包括人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。