各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照“有疑必查、有查必復(fù)、復(fù)必詳盡、切實(shí)處理”的原則辦理查詢查復(fù)業(yè)務(wù)。

直銷銀行的客戶群體包括：無興業(yè)銀行借記卡客戶，經(jīng)直銷銀行適當(dāng)核身后在線直接開立興業(yè)e卡辦理業(yè)務(wù)；以及持有興業(yè)銀行借記卡的客戶，直接使用其借記卡在直銷銀行辦理業(yè)務(wù)。

支付密碼器支持“一機(jī)多戶、一戶多機(jī)”。

興業(yè)銀行的企業(yè)網(wǎng)銀客戶可以通過網(wǎng)上企業(yè)理財(cái)功能進(jìn)行活期轉(zhuǎn)存定期存款、活期轉(zhuǎn)存通知存款的操作。對(duì)于定期存款開戶證實(shí)書和通知存款存單的紙質(zhì)打印，企業(yè)需向開戶行提交書面申請(qǐng)辦理補(bǔ)打。

代保管票據(jù)指保管機(jī)構(gòu)代客戶、本機(jī)構(gòu)或興業(yè)銀行其他機(jī)構(gòu)保管銀行承兌匯票或商業(yè)承兌匯票。

普通貸記業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是單個(gè)付款人付款給單個(gè)收款人。

重要空白憑證和有價(jià)單證科目的沖賬，興業(yè)銀行系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)交易可以沖表外賬的，系統(tǒng)將自動(dòng)打印表外科目沖正憑證。

客戶號(hào)的構(gòu)成規(guī)則：地區(qū)號(hào)（2位）+客戶性質(zhì)（1位）+序號(hào)（6位）+校驗(yàn)位（1位），對(duì)公客戶性質(zhì)代碼為0或者1。

境內(nèi)機(jī)構(gòu)、駐華機(jī)構(gòu)允許開立外幣現(xiàn)鈔賬戶

客戶身份識(shí)別措施包括核對(duì)、登記、留存三個(gè)流程。