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判斷題如在銷售過程中，客戶可扣款卡片出現(xiàn)“止付”、“凍結(jié)”、“逾期停用”等異常狀態(tài)，則需提示客戶致電客服咨詢并解除異常狀態(tài)后方可正常提交保單。

1.判斷題如果客戶忘記卡號后四位，坐席可以直接報出客戶全卡號。

2.判斷題確認(rèn)投保時客戶回答“對”，算是正面確認(rèn)。

3.判斷題汽車分期卡不可用于保險扣費。

4.判斷題錄音中客戶表示卡片已經(jīng)丟失了，坐席告知客戶可以打客服申請掛失，然后繼續(xù)幫客戶辦理投保。

5.判斷題客戶態(tài)度堅決，強烈要求不要再致電營銷業(yè)務(wù)，坐席應(yīng)為客戶申請禁呼。

6.判斷題客戶不想購買保險時，可以告知買保險可以加強和銀行的合作，有助于提高信用卡的額度。

7.判斷題核身時最多只能詢問客戶4個核身問題，核身不通過，需要客戶輸入查詢密碼。

8.判斷題關(guān)于猶豫期的權(quán)益，只需告知客戶猶豫期內(nèi)退保沒有損失。

9.判斷題關(guān)于猶豫期的權(quán)益，必須要告知客戶猶豫期的時間，以及猶豫期內(nèi)退保沒有損失，猶豫期外退保有損失。

10.判斷題告知客戶保險只需要交10年保費，后面十年是免費的。