單項(xiàng)選擇題下面()對(duì)服務(wù)感知的效應(yīng),既取決于語(yǔ)言因素,也取決于非語(yǔ)言因素。如加油站員工的儀表、服裝、姿勢(shì)、表情以及加油設(shè)備等。

A、遙距接觸
B、電話(huà)接觸
C、當(dāng)面接觸
D、以上3項(xiàng)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在與顧客的服務(wù)接觸中運(yùn)用一定的技巧有助于對(duì)顧客的服務(wù)感知產(chǎn)生()。

A、差別效應(yīng)
B、正效應(yīng)
C、負(fù)效應(yīng)
D、厭惡感

6.單項(xiàng)選擇題HSE內(nèi)部審核范圍要包括HSE管理體系所有要求及體系覆蓋的所有()和活動(dòng)。

A、內(nèi)容
B、人員
C、機(jī)構(gòu)
D、場(chǎng)所

9.單項(xiàng)選擇題不屬于“四不放過(guò)”原則的是()。

A、事故未得到處理不放過(guò)
B、事故原因分析不清楚不放過(guò)
C、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)
D、沒(méi)有制定出防范措施不放過(guò)

最新試題

站級(jí)系統(tǒng)班結(jié)時(shí)提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

站級(jí)系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時(shí)需要檢查液位儀,()等設(shè)備信號(hào)線(xiàn)是否已經(jīng)鋪設(shè)完成。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

站級(jí)系統(tǒng)班結(jié)時(shí)提示“TCPCOM不可用”的原因之一是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

風(fēng)險(xiǎn)度量法是指針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例中的有效數(shù)據(jù),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的大小進(jìn)行計(jì)量,判定風(fēng)險(xiǎn)的(),做出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)決策。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

事故調(diào)查結(jié)束后,事故單位應(yīng)將事故調(diào)查情況和對(duì)責(zé)任人的處理結(jié)果以()的形式下發(fā),組織全體職工學(xué)習(xí),從中吸取教訓(xùn),防止重復(fù)事故的發(fā)生。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

單站日銷(xiāo)量指加油站在運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)平均每座站每日的加油(氣)槍銷(xiāo)售量,主要用于評(píng)價(jià)加油站()能力。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站出現(xiàn)促銷(xiāo)品斷檔,應(yīng)向上級(jí)公司申請(qǐng)()的替代促銷(xiāo)品,做好促銷(xiāo)登記。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下面不適合高速加油站的營(yíng)銷(xiāo)策略是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)不斷完善更新客戶(hù)消費(fèi)信息,開(kāi)展客戶(hù)聚類(lèi)分析,客戶(hù)價(jià)值分析,消費(fèi)行為分析,掌握客戶(hù)需求,消費(fèi)動(dòng)態(tài),行為特征等,做好客戶(hù)分析和()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

事故案例分析應(yīng)盡可能做到直觀形象,可采用()法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題