單項選擇題勤奮學習、精通業(yè)務是對客戶服務人員（）行為規(guī)范的要求。

A.高級
B.形象
C.一般
D.基礎


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1.單項選擇題下面哪個不是一般行為規(guī)范中接待的基本要求（）

A.微笑
B.熱情
C.禮貌
D.真誠

2.單項選擇題了解員工的服務技巧不包括（）過程。

A.了解客戶
B.體驗客戶的感受
C.了解員工的工作狀態(tài)
D.給客戶安排一個“角色”

3.單項選擇題（）不是電力客戶服務理念。

A.制造能夠銷售出去的產(chǎn)品
B.以客戶為中心、提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務
C.以市場為出發(fā)點來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動
D.以電力企業(yè)需求為中心

4.單項選擇題下列關于“服務”的描述（）是錯誤的。

A.服務是無形的
B.服務是一種行為
C.服務是標準的、穩(wěn)定的
D.服務是可以解決客戶問題的一種或一系列行為

6.單項選擇題客戶改壓引起的工程費用由（）負擔。

A.客戶
B.共同
C.供電企業(yè)
D.電力管理部門

7.單項選擇題增加合同約定的用電容量稱為（）。

A.增容
B.改壓
C.減容
D.改類

8.單項選擇題客戶電能表的計量方式以下不可能出現(xiàn)的是（）。

A.高供高計
B.高供低計
C.低供低計
D.低供高計