多項選擇題因經(jīng)辦員誤操作發(fā)生多存入客戶帳戶資金或入錯帳時，應(yīng)立即與客戶取得聯(lián)系，必要時可主動上門與客戶聯(lián)系，以下哪些處理是正確的（）。

A.客戶十分配合，同意退款，辦理對錯帳的調(diào)整手續(xù)
B.客戶不配合，不同意退款，可以明確告知客戶銀行多（誤）入其帳戶款項為其不當(dāng)?shù)美?，隱含有權(quán)收回，并有權(quán)采取司法救濟(jì)措施
C.同時請求客戶配合招商銀行將錯款進(jìn)行更正
D.暫時無法聯(lián)系客戶，可由經(jīng)辦員自行墊款，調(diào)平賬務(wù)
E.對于暫時無法聯(lián)系客戶的，不能由經(jīng)辦員自行墊款，待與客戶取得聯(lián)系后，再進(jìn)行錯帳調(diào)整手續(xù)


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1.多項選擇題代發(fā)協(xié)議關(guān)閉操作要點，下列正確的是（）。

A.協(xié)議到期且不自動順延的，系統(tǒng)在到期當(dāng)日不受理新的代發(fā)交易，但支持繼續(xù)完成以前未完成的交易。網(wǎng)點應(yīng)指定專人每月定期檢查協(xié)議即將到期且不自動順延的情況，加強(qiáng)與合作單位的溝通。對于已失效且合作單位不再續(xù)簽的協(xié)議，應(yīng)在系統(tǒng)中予以關(guān)閉
B.合作方協(xié)議關(guān)閉后，相同戶口號的協(xié)議可再次簽訂代發(fā)協(xié)議
C.代發(fā)協(xié)議中途終止，代發(fā)單位應(yīng)出具加蓋公章的書面申請終止協(xié)議

2.多項選擇題已開通本人自助轉(zhuǎn)賬協(xié)議的賬戶，可通過（）等渠道辦理賬戶間的互轉(zhuǎn)。

A.網(wǎng)上銀行大眾版
B.手機(jī)銀行
C.電話銀行
D.自助查詢終端

4.多項選擇題招商銀行網(wǎng)上個人銀行（專業(yè)版）可為客戶提供通過互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，其中正確的是（）。

A.個人賬務(wù)查詢
B.個人賬務(wù)轉(zhuǎn)賬、匯款
C.結(jié)匯
D.售匯

5.多項選擇題損壞換卡申請下面說法正確是（）。

A.損壞換卡申請后戶口打上憑證禁用標(biāo)記，禁止任何使用憑證辦理的業(yè)務(wù)
B.損壞換卡申請可在分行任一網(wǎng)點辦理
C.一卡通損壞換卡申請可以指定領(lǐng)卡行，指定領(lǐng)卡行可以是分行任一網(wǎng)點
D.辦理損壞換卡申請后可以取消申請
E.辦理損壞換卡申請時系統(tǒng)默認(rèn)需驗證取款方式

6.多項選擇題關(guān)于重寫磁業(yè)務(wù)下列說法正確的是（）。

A.在辦理重寫磁之前，經(jīng)辦員須通過磁條檢測功能檢測磁條磁性
B.重寫磁原則上要求客戶本人持本人身份證明辦理。特殊情況下需由他人代理的，必須經(jīng)業(yè)務(wù)主管和網(wǎng)點分管行長審批同意后方可辦理
C.國際借記卡可以辦理重寫磁
D.對系統(tǒng)提示“戶口轉(zhuǎn)入的CVC碼與戶口文件中的CVC不一致”的卡/折，不能辦理重寫磁業(yè)務(wù)

7.多項選擇題網(wǎng)點與單位簽訂代發(fā)代扣協(xié)議時，必須電話或上門核實哪些要素（）。

A.代發(fā)代扣申請單位的合法性
B.申請事由的真實性
C.單位提供資料的真實、準(zhǔn)確性
D.單位法人的合法性

8.多項選擇題招商銀行可為客戶哪些存款種類開立存款證明（）。

A.客戶存入的各儲種，各幣種的記名式存款
B.憑證式國債
C.各種預(yù)期和預(yù)留的資金
D.客戶在招商銀行購買的受托理財產(chǎn)品

9.多項選擇題若客戶在境外不能提供身份證明原件，委托國內(nèi)代理人進(jìn)行申請存款證明時，需提供如下哪些文件（）。

A.原存款人簽章的書面委托書
B.出境護(hù)照傳真件
C.卡/折/單原件
D.代理人身份證明原件

10.多項選擇題自助設(shè)備發(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)（）處理。

A.如假鈔屬機(jī)器無法鑒別誤收的，應(yīng)妥善保管鈔票，并將夾鈔特征及時報告分行信息技術(shù)部和總行個人銀行業(yè)務(wù)管理部門，以便信息技術(shù)部及時聯(lián)系維護(hù)商改進(jìn)設(shè)備驗鈔技術(shù)
B.如假鈔為機(jī)器誤收（尚未進(jìn)入鈔箱的），應(yīng)確認(rèn)該假鈔存款客戶，設(shè)法通知客戶，核實無誤后，聯(lián)系客戶來行進(jìn)行退還
C.如假鈔為機(jī)器誤收（尚未進(jìn)入鈔箱的），應(yīng)確認(rèn)該假鈔存款客戶，設(shè)法通知客戶并告知其假鈔已被沒收處理對于被沒收的假鈔，管機(jī)員應(yīng)按照假幣沒收到的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理
D.應(yīng)根據(jù)機(jī)器存款記錄，確認(rèn)該假鈔存款客戶，通知客戶來行，將假幣退還客戶